Customer Support Agent

**Über die Rolle** ready2order ist ein FinTech-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung innovativer Business-Management-Lösungen für kleine Unternehmen spezialisiert hat. Mit deiner empathischen und service-orientierten Art unterstützt du unsere KundInnen bei der Lösung technischer Probleme. Dabei zeichnet sich deine schriftliche Kundenkommunikation durch exzellentes Deutsch und einwandfreie Grammatik und Rechtschreibung aus. Als 2nd line Agent im Customer Success Team übernimmst Du vor allem die kniffligen Fälle, die von der 1st line nicht gelöst werden können. Du arbeitest also viel in "Stillarbeit", bist aber auch nicht schüchtern, Kunden zurückzurufen, um ein Problem zu klären. Du bist Teil eines dynamischen und motivierten Customer Success Teams, wo wir nicht nur unsere Kunden, sondern auch uns gegenseitig unterstützen. In dieser Rolle kannst du entweder remote, von zu Hause aus, arbeiten, oder falls du in Wien und Umgebung wohnst auch gerne unser großes Office nutzen. **Deine Mission** - Betreue unsere KundInnen und unterstütze sie mit Hintergrundwissen bei technischen Fragen zu API und Statistischen Anfragen - Arbeite eng mit unserem Backoffice, Product Management Team und anderen Abteilungen zusammen - Bewältige administrative und technische Tätigkeiten im Handumdrehen - Stelle dich komplexen Problemen und finde die beste Lösung für unsere Kunden - Arbeite an Tickets und beantworte Kundenanfragen per E-Mail **Was macht Dich "ready" für uns** - Lebe unsere Core Values: Customer Centricity, Teamwork, Ownership, Open Minded - Erste relevante Berufserfahrung durch Praktika o.ä. - Gerne auch Erfahrung im Bereich unserer Kunden (Gastro, Hotellerie,...) - Hohe Kunden - und Serviceorientierung - Technisches Verständnis und analytisches Denken - Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift sind ein Muss (mit einwandfreier Rechtschreibung) - Tragfähige Englischkenntnisse (da Unternehmenssprache) - Spaß an einem dynamischen Start-Up Umfeld mit vielen Veränderungen - Hohes Maß an Empathie, Geduld und Veränderungswillen **Über uns** ready2order ist ein FinTech-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung innovativer Business-Management-Lösungen für kleine Unternehmen spezialisiert hat. Zahlreiche Funktionen wie mobiles Bezahlen, Kunden - und Bestandsmanagement, fortschrittliche Analytik und ein intuitives Kassensystem helfen Unternehmen, ihr wirtschaftliches Potenzial voll auszuschöpfen. Gegründet im Jahr 2015, betreut ready2order bereits mehr als 10.000 Kunden in Deutschland und Österreich. Rund 100 Mitarbeiter arbeiten in einer Remote-First-Umgebung daran, ready2order zu einer zentralen Plattform für alle Finanz-Bedürfnisse von KMUs weiterzuentwickeln. Die Vision von ready2order ist es, der Standard für das Management von Kleinunternehmen zu werden, indem es einen zentralen Zugang zu allen wesentlichen Instrumenten bietet, die Unternehmer benötigen, um das volle Potenzial ihres Unternehmens auszuschöpfen. **Was macht uns „ready" für dich** Du hast bei ready2order die Möglichkeit, Deine erlernten Fähigkeiten an konkreten Themen umzusetzen. Wir sind eine offene, kollegiale Community, die sich - auch in herausfordernden Zeiten wie diesen - gegenseitig unterstützt. Daher ist das virtuelle Arbeiten und das Bereitstellen von Arbeitsmaterial eine Selbstverständlichkeit für uns. Mac oder Windows, Du entscheidest. Außerdem bieten wir auch ein cooles, neues Office in zentraler Lage in Wien an, das Du natürlich jederzeit nutzen kannst wenn du möchtest. Du erhältst für die Position ein KV-Mindestbruttogehalt ab € 2.051. Die Bereitschaft zur Überzahlung, um deine Qualifikationen und Erfahrungen zu honorieren, ist für uns selbstverständlich. Wenn Dich die Aufgaben und unser Angebot ansprechen, bewirb Dich jetzt und bring mit uns gemeinsam ready2order aufs nächste Level **Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen** Für Information wie ready2order Bewerberdaten verarbeitet siehe die Datenschutzerklärung.