Guest Relation Manager

Ihre Aufgaben

• Professioneller Empfang: Sie begrüßen unsere Gäste herzlich, unterstützen beim Check-in und geben Auskunft über unsere Services und die Umgebung.
• Souveränes Beschwerdemanagement: Auch bei Herausforderungen behalten Sie einen kühlen Kopf. Sie finden schnell passende Lösungen und stellen sicher, dass sich unsere Gäste gut betreut fühlen.
• Erfüllung besonderer Wünsche: Ob VIP-Gäste, Hochzeiten oder individuelle Anliegen – Sie kümmern sich zuverlässig und mit Liebe zum Detail.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Service & Co. zusammen, damit Gästewünsche effizient umgesetzt werden.
• Begleitung von Veranstaltungen: Sie unterstützen bei der Planung und Durchführung von Events, Tagungen und Feiern – immer mit Fokus auf die Wünsche unserer Gäste.
• Feedback aktiv einholen: Sie hören genau hin, nehmen Rückmeldungen ernst und geben Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter.
• Gästebindung stärken: Sie helfen mit, langfristige Beziehungen zu unseren Gästen aufzubauen und fördern aktiv unsere Loyalitätsprogramme.

Ihr Profil

• Erfahrung im Gästekontakt: Sie haben bereits Erfahrung in der Gästebetreuung gesammelt – idealerweise in einer ähnlichen Position in einem internationalen Hotel.
• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Lehre) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher und professionell – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Serviceorientierung: Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und schaffen es, jedem Gast ein besonderes Erlebnis zu bieten.
• Einfühlungsvermögen und Lösungsorientierung: Sie hören aufmerksam zu, reagieren empathisch auf Gästewünsche und finden auch in herausfordernden Situationen schnelle, passende Lösungen.
• Flexibilität und Belastbarkeit: Sie sind bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
• Technisches Verständnis: Sie arbeiten routiniert mit Hotelsoftware wie OPERA und beherrschen die gängigen MS Office Programme.

Warum wir?

• Unvergessliche Momente für Sie: exklusive Übernachtungskonditionen in Hotels von Marriott International und Event Hotels weltweit und attraktive Rabatte in unseren F&B Outlets
• Teamgeist leben: gemeinsame Erlebnisse bei unseren Mitarbeiterevents, wie dem jährlichen Sommerfest
• Wohlbefinden an erster Stelle: gesundheitsfördernde Maßnahmen, kostenfreie Impfungen und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
• Top ausgestattet: Wir übernehmen die regelmäßige Reinigung Ihrer Arbeitskleidung und bieten frisch zubereitete, ausgewogene Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine
• Karriere mit Perspektive: Profitieren Sie von umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie internationalen Aufstiegschancen bei Marriott International, der weltweit größten Hotelkette.
• Erstklassige Erreichbarkeit: Unsere zentrale Lage (Rennweg) mit hervorragender Verkehrsanbindung macht Ihren Arbeitsweg besonders angenehm.

Dieses Dienstverhältnis wird im Kollektivvertrag für Angestellte im Hotel- und Gastgewerbe eingestuft. Für diese Position ist ein Bruttomonatsmindestentgelt von monatlich € 2.263,-- basierend auf Vollzeit vorgesehen. Eine Überzahlung ist vom Qualifikationsprofil abhängig.
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil der Marriott-Familie
Schicken Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen und gestalten Sie mit uns unvergessliche Erlebnisse in einem Hotel, das Geschichte atmet und Moderne lebt. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Be extraordinary. Join us at the Imperial Riding School, Autograph Collection
Über uns
Einst von Kaiser Franz Joseph I. gegründet, um die Elite der Kavallerie auszubilden, erstrahlt die
Imperial Riding School
nun als ein Hotel, das seine glorreiche Vergangenheit mit zeitlosem Charme verbindet. Als ehemalige Militärreitschule ist das Hotel auch noch heute von reiterlicher Eleganz geprägt und symbolisiert somit Stärke, Anmut und Tradition – Werte, die wir in unserem täglichen Handeln hochhalten, um unseren Gästen ein einzigartiges Hotelerlebnis zu erschaffen.

Wir sind die Lifestyle Brand der größten internationalen Hotelkette
Marriott International
mit über 7.300 Hotels und 30 Brands in über 100 Ländern. Die
Autograph Collection
ist mit mehr als 235 Hotels global vertreten und steht für Individualität und gegen Reiseerlebnisse von der Stange, ein Vertrauter für alle, die auf der Suche nach Hotelerlebnissen sind, die bei jeder Reise einen lebendigen Eindruck hinterlassen - ganz nach unserem Motto "exactly like nothing else".

Imperial Riding School
- where noble grandeur meets unconventional charm