Customer Care Specialist

vor 1 Monat

Vienna, Österreich Journi GmbH Vollzeit
Wen suchen wir?

Bist du optimistisch, einfühlsam und kundenorientiert? Hilfst du gerne anderen und bist für dein großes Herz bekannt? Hast du eine Leidenschaft für das Schreiben und beherrschst mehrere Sprachen? Klingt das nach dir? Dann lies weiter Wir suchen einen Support-Helden, der unserem Team bei Journi als Kundenservice-Spezialist beitritt 


Bei Journi, einem kreativen Technologieunternehmen, entwickeln wir die weltweit am häufigsten heruntergeladene Druck-App, die es Kunden ermöglicht, mühelos wunderschöne Fotobücher und andere Druckprodukte zu erstellen. Durch den Einsatz KI-Technologie erstellen wir automatisch personalisierte Designs, basierend auf den Inhalten, die unsere Benutzer drucken möchten.

Deine Aufgaben

  • Arbeite Vollzeit (38,5 Std./Woche) und lerne von einem leidenschaftlichen, motivierten und super internationalen Team

  • Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen

  • Verwalte die Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Supportkanäle und Benutzerschnittstellen in mehreren Sprachen

  • Entwickle neue Support-Vorlagen, Filter und Shortcuts, um den Support kontinuerlich zu optimieren

  • Vertrete die Stimme unserer Kund:innen, indem du Probleme und Herausforderungen an das Produktteam weitergibst

  • Unterstütze bei der Kundengewinnung, Kundenbefragungen und Beta-Testgruppen

  • Arbeite an der Berichterstattung, analysiere und präsentiere Daten und Ergebnisse

  • Kooperiere mit den Design-, Produkt- und Marketing Teams zusammen

  • Erreiche monatliche Ziele, um deine eigenen und die unternehmensweiten Ziele zu erfüllen

  • Gib und erhalte konstruktives Feedback und fördere ein Umfeld für kontinuierliche Verbesserung

  • Hilf bei der Dokumentation von Prozessen, um Wissen effektiv im Team zu teilen

  • Sei kreativ und finde stets neue Wege, um unseren Nutzer:innen zu helfen und sie zu begeistern

Dein Profil

  • Du bringst 1-2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Support- oder Betreuungspositionen mit
  • Du sprichst Deutsch (Muttersprache oder C2-Niveau) und Englisch (C1-Niveau)
  • Du verfügst über eine spielerische und einfühlsame Schreibweise
  • Du legst großen Wert auf korrekte Grammatik und Rechtschreibung
  • Du bist geduldig, serviceorientiert und willst Probleme wirklich lösen
  • Du bist ein starker Kommunikator und präsentierst und sprichst auch vor Gruppen souverän und sicher
  • Du bist bekannt für deine Kreativität und deinen unkonventionellen Ansatz bei der Lösung jeglicher Herausforderungen
  • Du interessierst dich für das "Warum" z.B. hinter dem Verhalten der Kund:innen 
  • Du bist versiert im Umgang mit sozialen Medien wie Facebook, Instagram, Twitter sowie E-Mail
  • Du arbeitest effizient, priorisierst Arbeitslasten und hältst kritische Projektfristen ein
  • Du lernst ständig dazu, forderst Feedback ein, bist selbstmotiviert und erfolgshungrig
  • Du bist EU-Bürger oder hast eine gültige Arbeitserlaubnis für Österreich
  • Du bist bereit, nach Wien umzuziehen oder lebst bereits in dieser lebenswerten Stadt
Warum wir?

A happy team makes for a happy workplace. Ohne unser Team könnten wir nicht das tun, was wir tun, und deshalb bieten wir:

  • Ein faires Gehalt abhängig von deinem Erfahrungs- und Wissensstand (min 36.000 EUR für 38,5h)
  • Eine Reihe an Social Benefits: 
    • Gratis Öffi-Jahreskarte
    • Zusatzpensionsversicherung und Möglichkeit eine günstige Zusatzkrankenversicherung abzuschließen
    • Gratis Sprachtraining
    • Jährliches Ausbildungsbudget von 2.000 EUR
    • Pro Arbeitstag €5,50 Essenszuschuss
    • Gratis Frühstück
    • Italienischer Café und Tees so viel du trinken kannst
    • Pro Jahr bei Journi bekommst du 1 Urlaubstag zu deinen 25 dazu. Maximal kannst du so 30 Urlaubstage pro Jahr ergattern. 
  • Arbeite in einem offenen, freundlichen, sonnigen Büro, das unter anderem einen Preis fürs beste Büro in Österreich gewonnen hat und finde viele Möglichkeiten für Ausgleich und Entspannung wie z.B. Tischtennis, Tischfussball, Spiele, Bibliothek, Hängematte, Betten und vieles mehr
  • Arbeite mit einem high-end Mac und den nötigen Tools die du für deine Arbeit brauchst 
  • Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 10-16:00 Uhr von Mo-Do und 10-14:00 an Freitagen
  • Hybrides Arbeitsmodell mit 40% Home Office
  • Sei Teil eines hochmotivierten Teams, von dem du ständig lernen kannst und das auch von dir lernen möchte 
Bewirb dich jetzt

Bitte füge deiner Bewerbung einen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben bei :)

Was du im Bewerbungsprozess erwarten kannst:

1. Intro Call mit unserem People & Culture Team

2. Fachinterview mit dem Kundenservice-Team

3. Final Interview mit dem Leadership Team 

Über uns

Wir sind stolz darauf Inklusion und Vielfalt bei Journi zu fördern - unabhängig von ​Nationalität, Geschlecht, Religion oder sexueller Orientierung - es gibt immer einen Platz für außergewöhnliche Menschen in unserem Team.

Wir bei Journi haben es uns zur Aufgabe gemacht, die bestmögliche kundenorientierte Art und Weise zu entwickeln, um Erinnerungen zu bewahren. Wir nutzen die Vorteile enormer Datenmengen und moderner KI, um es Menschen zu ermöglichen, ihre Erinnerungen mit der Journi Print App so unkompliziert auszudrucken wie Fotos zu machen. Der intelligente Algorithmus in den Journi-Apps verarbeitet 1.000 Fotos in weniger als 30 Sekunden, um das perfekte Fotolayout zu erstellen. Du fängst die Momente ein und wir ermöglichen es dir, diese innerhalb von Sekunden in wunderschöne Druckprodukte zu verwandeln. Wir glauben an Innovation, Zusammenarbeit und eine Zukunft, in der Digitales und Print Hand in Hand gehen, um bleibende Erinnerungen zu bewahren.

  • German Customer Support Specialist Hybrid in Malta

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Cross Border Talents Vollzeit

    Ready to elevate your career? We’re on the lookout for a Customer Success Specialist to join our dynamic team! If you’re innovative, personable, and thrive in a fast-paced, ever-evolving environment, this could be the perfect fit for you. Role Overview:  As a Customer Support Specialist, you’ll handle customer inquiries and resolve issues exclusively...

  • German Customer Success Specialist Hybrid in Malta

    vor 1 Monat

    Vienna, Österreich Cross Border Talents Vollzeit

    Looking to take the next step in your career? We’re seeking a dynamic addition to our team as a Customer Success Specialist! If you’re innovative, sociable, and excel in a fast-paced, evolving environment, this could be your next great opportunity. Role Overview:  As a Customer Support Specialist, you’ll respond to customer inquiries and resolve...

  • Facilities Specialist

    vor 4 Monaten

    Vienna, Österreich Aptean Vollzeit

    Overview Facilities Assistant / Office Manager  Are you ready for what’s next, now? We’re looking for a Facilities Specialist for our office in Vienna. The position is 4 days per week and office based . You’ll join an awesome team to support our growing customer base. About the Role Managing all incoming calls and directing them as...

  • HR Operations Specialist for Global Service Delivery

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Roche Austria GmbH Vollzeit

    Job Overview: As a People Support Operations Specialist, you will be part of a dynamic team supporting the EMEA region in delivering customer service and advisory support to HR and business partners. This role requires providing expert support on HR systems, processes, and employee lifecycle events. Key Responsibilities:Provide guidance and support on HR...

  • Senior KYC Compliance Specialist

    vor 2 Wochen

    Vienna, Österreich Erste Bank Vollzeit

    At Erste Group, we're passionate about creating a seamless digital experience for our clients. Our team in Daily Banking Services is dedicated to making this vision a reality.We're seeking a Senior KYC Compliance Specialist to join our Customer and KYC Services unit. This role will be responsible for monitoring the regular KYC/AML/MiFID/FATCA review process...

  • Leitung Customer Care Service

    vor 2 Wochen

    Vienna, Österreich LINDLPOWER Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Ihr Aufgabengebiet: In dieser verantwortungsvollen Position leiten Sie nicht nur Ihr Team, sondern stellen den Gesamtprozess im Bereich Customer Care Service über Entgegennahme, Koordination und Abrechnung von Serviceanfragen intern (Werk) als auch extern (Kunde) sicher. Weiters erstellen Sie Reports mit den relevanten Zahlen zur Steuerung des Bereiches...

  • Pricing Specialist

    vor 6 Monaten

    Vienna, Österreich Baxter Vollzeit

    Vantive: A New Company Built On Our Legacy Baxter is on a journey to separate our ~$5B Kidney Care segment into a standalone company. Vantive* will build on our nearly 70-year legacy in acute therapies and home and in-center dialysis to provide best-in-class care to the people we serve. We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney...

  • Sr Specialist Solution Architect MSFT, Specialists Team Europe Central

    vor 7 Monaten

    Vienna, Österreich AWS EMEA (Austria) - J41 Vollzeit

    As a Specialist Solutions Architect focused on Microsoft on AWS, you will have the opportunity to accelerate our customer's adoption of Microsoft Workloads on AWS. The emphasis is on working directly with customers to develop cloud migration and/or adoption strategies as it relates to their Microsoft systems. Microsoft Specialist Solution Architects at AWS...

  • IT Technical Customer Care Agent

    vor 4 Monaten

    Vienna, Österreich helloly GmbH Vollzeit

    helloly® - Experten seit über 20 Jahren Wir bei helloly sind stolz auf unseren erstklassigen Service und unsere fairen Preise. Wir bieten unseren Kunden die perfekte Webhosting-Plattform, um Ihre Ideen online zu verwirklichen. Als dynamisches Start-up in Wien suchen wir engagierte Talente, die unsere Kunden auf ihrer digitalen Reise begleiten und unsere...

  • IT Technical Customer Care Agent

    vor 4 Monaten

    Vienna, Österreich helloly GmbH Vollzeit

    helloly® - Experten seit über 20 JahrenWir bei helloly sind stolz auf unseren erstklassigen Service und unsere fairen Preise. Wir bieten unseren Kunden die perfekte Webhosting-Plattform, um Ihre Ideen online zu verwirklichen. Als dynamisches Start-up in Wien suchen wir engagierte Talente, die unsere Kunden auf ihrer digitalen Reise begleiten und unsere...

  • Integration Specialist

    vor 6 Monaten

    Vienna, Österreich Greif Vollzeit

    Greif offers a great working environment and the opportunity to make an immediate impact at a company where your ideas are always welcome.Job Requisition #:024204 Integration Specialist (Open)Job Description:Greif, Inc. (NYSE: GEF, is a global leader in industrial packaging products and services and is pursuing its vision to become the world’s best...

  • Technical Application Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Vienna, Österreich CAE Vollzeit

    Role and Responsibilities Technical Application Support Specialist CAE Flight Services is hiring a talented Technical Application Support Specialist to join the Customer Success team in Vienna, Austria. Our highly qualified application specialists have in-depth knowledge of our flight products and are eager to assist our customers. In this role you...

  • Solution Sales Specialist, Customer Experience Workflows

    vor 1 Monat

    Vienna, Österreich ServiceNow Vollzeit

    Job DescriptionThe Senior Solution Sales Executive will be responsible for market success of ServiceNow’s Customer Service Workflows product suite. This product is built on ServiceNow’s market leading Now platform and applies service management discipline to improve an organisations service relationships (NPS) with its customers through a 360 degree...

  • Automation Specialist

    vor 6 Monaten

    Vienna, Österreich Octapharma Vollzeit

    Automation Specialist (m/f/d) Job ID: 58135 Location: Heidelberg, DE Job Level: Entry Level Job Category: Research and Development Employment Type: Permanent position Career Level: About OctapharmaHeadquartered in Lachen, Switzerland, Octapharma is one of the largest human protein manufacturers in the world, developing and producing human proteins from...

  • European Marketing Communications Specialist

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich UEG - United European Gastroenterology Vollzeit

    We are seeking a highly motivated European Marketing Communications Specialist to join our team at UEG - United European Gastroenterology. As a key member of our marketing department, you will be responsible for advancing the implementation of our online marketing and communication strategy.About UEGUEG is a professional non-profit organisation combining all...

  • Key Account Specialist

    vor 7 Monaten

    Vienna, Österreich IQVIA Vollzeit

    Oncology Key Account Specialist – Oncology Immunotherapy - Austria m/w/d As part of a new European team across multiple countries, IQVIA’s international talent acquisition team is recruiting for an Oncology Key Account Specialist to cover Eastern Austria. Our client is a leading biotechnology company that invents, develops, and commercializes...

  • Security Specialist Manager

    vor 6 Monaten

    Vienna, Österreich Microsoft Vollzeit

    Overview Are you insatiably curious and do you lean into uncertainty, take risks, and learn quickly from? Are you passionate about cybersecurity? Do you enjoy working on a high-performing, fast-paced sales team? If so, we are looking for you!    The Microsoft Security organization’s mission of making the world a safer place has never been more...

  • Customer Order Specialist

    vor 7 Monaten

    Vienna, Österreich BSOL GbmH Vollzeit

    Willkommen bei BSOL GmbH - Ihrem dynamischen Dreh- und Angelpunkt für innovative Produktionslösungen. Seit über 15 Jahren bereichern wir den Markt mit hochwertigen Produkten und einem erstklassigen europäischen Partnernetzwerk. In unserem modernen und internationalen Team steht Verständnis, Respekt und Ehrlichkeit an erster Stelle.Bereit, die...

  • Customer Onboarding Specialist

    vor 4 Wochen

    Vienna, Österreich Erste Bank Vollzeit

    About UsErste Group Bank AG is a leading banking group in Central and Eastern Europe, with a rich history dating back to 1819. As a pioneer in digital transformation, we are committed to providing innovative solutions for our clients.

  • Customer Order Specialist

    vor 7 Monaten

    Vienna, Österreich BSOL GbmH Vollzeit

    Willkommen bei BSOL GmbH - Ihrem dynamischen Dreh- und Angelpunkt für innovative Produktionslösungen. Seit über 15 Jahren bereichern wir den Markt mit hochwertigen Produkten und einem erstklassigen europäischen Partnernetzwerk. In unserem modernen und internationalen Team steht Verständnis, Respekt und Ehrlichkeit an erster Stelle. Bereit, die...