Customer Experience Coordinator

vor 7 Monaten

Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

About the opportunity

**Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team ist aufrichtig und ehrgeizig - gleichzeitig ist Spaß ein wichtiger Aspekt unseres Arbeitsalltags. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Persönlichkeit, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte “get-things-done” Mentalität überzeugt, wartet ein aufregender **Job in Wien.**

Wir suchen dich als

**Customer Experience Coordinator (w/m/d)**

**Das erwartet dich**:

- Du führst Analysen von Kundenfeedback durch und leitest davon Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
- Du treibst eigenständig Projekte, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen.
- Du bearbeitest sensible Datenschutzangelegenheiten, identifizierst Fälle von Betrug und entwickelst präventive Maßnahmen zur Reduzierung der damit einhergehenden Risiken
- Du arbeitest mit den Qualitätsmanager*innen des Outsourcers zusammen und stellst dabei die Einhaltung von Standardprozessen und Qualitätsstandards über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon und E-Mail sicher.
- Du kümmerst dich um die Bereitstellung von Schulungs
- und Informationsmaterialien für Mitarbeiter*innen zur Bewältigung neuer Initiativen und Herausforderungen.
- Du bist verantwortlich für die Überwachung von Kundenservice
- und Kundenerlebnisskennzahlen zur Messung des Erfolgs und der Effektivität von Maßnahmen.
- Du bist die lokale Ansprechperson für die Einführung von neuen Helpcenter-Tools, Customer Experience Tests, oder auch bei Systemausfällen.
- Du arbeitest mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Standardprozesse und die Leistung von Call-Center-Mitarbeiter*innen zu optimieren. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen Kundenservice und anderen Abteilungen.

**Das bieten wir dir**:

- Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst
- Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen
- Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.
- Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr
- Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung - und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume und bieten ein Budget von € 1.000. pro Jahr für deine persönliche Entwicklung.
- Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir **ein Jahresbruttogehalt ab € 50.000,-** in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung an.

What you need to be successful
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
- Du bringst bereits erste Erfahrung in der Qualitätssicherung im Kundenservice Umfeld mit, idealerweise hast du bereits Erfahrung mit der zusammenarbeit mit Outsourcing
- Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche.
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und ergreifst gern die Initiative.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bist detailorientiert.
- Du besitzt grundlegende analytische Fähigkeiten wie (Interpretation von Dashboards und Analyse von Umfrageergebnissen.)
- Du hast ausgezeichnete Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse.

Who we are

ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in eight countries in Europe - Austria, Czech, Denmark, Hungary, Finland, Norway, Sweden and Slovakia. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as well as growing along with their partners, riders and community along the way. foodora is part of Delivery Hero, a pioneer quick commerce company, building the next generation of e-commerce across its operations in over 70 countries across Asia, Europe, Latin America, the Middle East and Africa.

foodora is part of the Delivery Hero Group, the world’s leading local delivery platform operating in 70+ countries worldwide

What's in it for you

Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden
- und Mitarbeiter:innen-Erfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herk

  • Senior Technical Customer Experience Coordinator

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich A1 Digital International GmbH Vollzeit

    We are looking for a highly motivated and skilled Senior Technical Customer Experience Coordinator to join our team at A1 Digital International GmbH. This role involves working closely with customers to identify their needs and providing them with exceptional support and solutions.About the RoleThis is an exciting opportunity to work with a leading...

  • Customer Experience Quality Assurance Coordinator

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich foodora Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in eight countries in Europe - Austria, Czech, Denmark, Hungary, Finland, Norway, Sweden and Slovakia. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as...

  • Customer Service Coordinator

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    **Customer Service Coordinator **(maternity leave cover) (M/F/d) -** **Vienna** Imagine using your experience to help people around the world to hear again. We offer a unique opportunity to join Cochlear, an iconic Australian company, leading the world in implantable hearing solutions. We are looking for a **Customer Service Coordinator** **(maternity...

  • Customer Service Coordinator

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    Cochlear is the global market leader in implant hearing solutions. Cochlear's mission is to help people hear and be heard. Around the world, more people chose a Cochlear-branded hearing implant system than any other. A Cochlear Implant is an electronic device that is surgically implanted under the skin near the ear that restores hearing to those who suffer...

  • Customer Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich EF International Language Campuses Vollzeit

    Mit mehr als 55 Jahren Erfahrung ist EF Education First weltweit führend in der internationalen Bildung. Mit dem Angebot von Auslandsaufenthalten an 50 Reisezielen in 20 Ländern erfüllt EF den Traum von vielen Menschen: eine Sprache zu lernen und die Welt zu entdecken. Als **Customer Service Coordinator** hat die Kundenzufriedenheit die oberste...

  • Rider Experience Coordinator

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Adecco Personalbereitstellungs GmbH Vollzeit

    Adecco Personalbereitstellungs GmbH is seeking a highly motivated Rider Experience Coordinator to join their team in Austria. This role is pivotal in driving operational excellence with a sharp focus on detail.About the Role:This position involves executing multiple workstreams, ensuring timely deadlines are met, and cultivating strong relationships with...

  • Event Coordinator: Luxury Hotel Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mandarin Oriental, Vienna Vollzeit

    Job Description:">">As an Event Coordinator for Mandarin Oriental, Vienna, you will be responsible for delivering exceptional event experiences for our discerning guests.">About the Role:">We are seeking a highly organized and experienced Event Coordinator to join our team. You will work closely with our culinary team to coordinate every detail of events,...

  • Experience Content Coordinator

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich TaylorWessing Vollzeit

    **What are we offering**: - Responsible work with numerous opportunities for further development - Long-term employment in a professional, dynamic team - Internationally oriented working environment - Attractive corporate benefits, e.g. corporate health management, employee events - Home office option - Central workplace in the city centre of Vienna **Your...

  • Experience Content Coordinator

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich TaylorWessing Vollzeit

    **What are we offering** - Responsible work with numerous opportunities for further development - Long-term employment in a professional, dynamic team - Internationally oriented working environment - Attractive corporate benefits, e.g. corporate health management, employee events - Home office option - Central workplace in the city centre of Vienna **Your...

  • Customer Service Coordinator

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    Cochlear is the global market leader in implant hearing solutions. Cochlear's mission is to help people hear and be heard. Around the world, more people chose a Cochlear-branded hearing implant system than any other. A Cochlear Implant is an electronic device that is surgically implanted under the skin near the ear that restores hearing to those who suffer...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 20%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den...

  • Customer Experience Liaison

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich DRV Rheinland Vollzeit

    Are you a detail-oriented and customer-centric individual looking for a challenging role? We are seeking a Customer Service Specialist to join our team at DRV Rheinland in Düsseldorf, Germany.About the CompanyDRV Rheinland is a leading provider of IT services, dedicated to supporting customers in the public sector. Our mission is to deliver high-quality...

  • Produktmanger:in Customer Experience

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacher:innen der ÖBB-Personenverkehr AG. Der Bereich Fernverkehr & New Rail Business plant und...

  • Customer Care Coordinator

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Ocean Network Express Vollzeit

    **CUSTOMER CARE COORDINATOR (IMPORT) M/F/d** **JOB PURPOSE & PRIMARY JOB RESPONSIBILITIES** In this role you will be responsible for providing frontline responses to queries and requests from our Key Accounts clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through...

  • Customer Service Coordinator

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    Imagine using your experience to help people around the world to hear again. We offer a unique opportunity to join Cochlear, an iconic Australian company, leading the world in implantable hearing solutions. We are looking for a Customer Service Coordinator (M/F/d) to join our team in Vienna. The position holder is responsible to coordinate the day-to-day...

  • Customer Relations Coordinator

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Pernod Ricard Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir einen Customer Relations Coordinator (m/w/d). Das sind Deine Aufgaben- Vorbereitung, Eingabe und Kontrolle von Kundenbestellungen sowie EDI-Orders- Erstellung von Rechnungskorrekturen und Gutschriften für unsere Kunden sowie Bearbeitung von Kundenreklamationen- Aufbereitung von Daten zur Erstellung von...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer ExperienceWienab sofortall gendersJetzt bewerben#teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten!Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.PerspektivenHerausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...