Customer Experience Coordinator

vor 6 Monaten

Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

About the opportunity

**Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team ist aufrichtig und ehrgeizig - gleichzeitig ist Spaß ein wichtiger Aspekt unseres Arbeitsalltags. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Persönlichkeit, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte “get-things-done” Mentalität überzeugt, wartet ein aufregender **Job in Wien.**

Wir suchen dich als

**Customer Experience Coordinator (w/m/d)**

**Das erwartet dich**:

- Du führst Analysen von Kundenfeedback durch und leitest davon Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
- Du treibst eigenständig Projekte, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen.
- Du bearbeitest sensible Datenschutzangelegenheiten, identifizierst Fälle von Betrug und entwickelst präventive Maßnahmen zur Reduzierung der damit einhergehenden Risiken
- Du arbeitest mit den Qualitätsmanager*innen des Outsourcers zusammen und stellst dabei die Einhaltung von Standardprozessen und Qualitätsstandards über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon und E-Mail sicher.
- Du kümmerst dich um die Bereitstellung von Schulungs
- und Informationsmaterialien für Mitarbeiter*innen zur Bewältigung neuer Initiativen und Herausforderungen.
- Du bist verantwortlich für die Überwachung von Kundenservice
- und Kundenerlebnisskennzahlen zur Messung des Erfolgs und der Effektivität von Maßnahmen.
- Du bist die lokale Ansprechperson für die Einführung von neuen Helpcenter-Tools, Customer Experience Tests, oder auch bei Systemausfällen.
- Du arbeitest mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Standardprozesse und die Leistung von Call-Center-Mitarbeiter*innen zu optimieren. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen Kundenservice und anderen Abteilungen.

**Das bieten wir dir**:

- Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst
- Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen
- Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.
- Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr
- Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung - und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume und bieten ein Budget von € 1.000. pro Jahr für deine persönliche Entwicklung.
- Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir **ein Jahresbruttogehalt ab € 50.000,-** in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung an.

What you need to be successful
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
- Du bringst bereits erste Erfahrung in der Qualitätssicherung im Kundenservice Umfeld mit, idealerweise hast du bereits Erfahrung mit der zusammenarbeit mit Outsourcing
- Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche.
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und ergreifst gern die Initiative.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bist detailorientiert.
- Du besitzt grundlegende analytische Fähigkeiten wie (Interpretation von Dashboards und Analyse von Umfrageergebnissen.)
- Du hast ausgezeichnete Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse.

Who we are

ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in eight countries in Europe - Austria, Czech, Denmark, Hungary, Finland, Norway, Sweden and Slovakia. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as well as growing along with their partners, riders and community along the way. foodora is part of Delivery Hero, a pioneer quick commerce company, building the next generation of e-commerce across its operations in over 70 countries across Asia, Europe, Latin America, the Middle East and Africa.

foodora is part of the Delivery Hero Group, the world’s leading local delivery platform operating in 70+ countries worldwide

What's in it for you

Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden
- und Mitarbeiter:innen-Erfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herk

  • Customer Experience Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Ribbon Bio Vollzeit

    OverviewRibbon Bio is a pioneering synthetic biology company pushing the boundaries of DNA synthesis technology. Our mission is to revolutionize biopharmaceutical processes and synthetic biology products.We are seeking an experienced Customer Experience Coordinator to join our dynamic team in Vienna, Austria. This role offers an exciting opportunity to...

  • Customer Experience Quality Assurance Coordinator

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich foodora Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in eight countries in Europe - Austria, Czech, Denmark, Hungary, Finland, Norway, Sweden and Slovakia. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as...

  • Sales Experience Coordinator

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Ribbon Bio Vollzeit

    Join Ribbon Bio as a Key Player in Customer SuccessWe are seeking an experienced Sales Experience Coordinator to guide our customers through the entire buying process.Key Responsibilities:Manage and coordinate the end-to-end customer experience, applying knowledge of customer situations, company processes, financial requirements, order delivery timetables,...

  • Customer Service Coordinator

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    **Customer Service Coordinator **(maternity leave cover) (M/F/d) -** **Vienna** Imagine using your experience to help people around the world to hear again. We offer a unique opportunity to join Cochlear, an iconic Australian company, leading the world in implantable hearing solutions. We are looking for a **Customer Service Coordinator** **(maternity...

  • Customer Service Coordinator

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    Cochlear is the global market leader in implant hearing solutions. Cochlear's mission is to help people hear and be heard. Around the world, more people chose a Cochlear-branded hearing implant system than any other. A Cochlear Implant is an electronic device that is surgically implanted under the skin near the ear that restores hearing to those who suffer...

  • Customer Service Coordinator

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    Cochlear is the global market leader in implant hearing solutions. Cochlear's mission is to help people hear and be heard. Around the world, more people chose a Cochlear-branded hearing implant system than any other. A Cochlear Implant is an electronic device that is surgically implanted under the skin near the ear that restores hearing to those who suffer...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    About Prewave GmbHPrewave GmbH is a leading provider of AI-powered supply chain risk management solutions. We are committed to helping our clients achieve a sustainable and resilient supply chain.We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring our clients have a...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 20%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • SAP CX Fachberater

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    Projektmanagement SAP CXAls SAP CX Fachberater bei der All for One Customer Experience GmbH unterstützt du das Sales-Team bei der Angebotskalkulation und koordinierst die Projektabwicklung vom Kick-off bis zum Go-Live. Du steuerst die Entwickler-Teams aus Mitarbeitenden der POET GmbH und unserer Nearshore-Tochter POET Egypt LLC. Deine Aufgaben umfassen die...

  • Senior Berater Kundencare Vertrieb/Dienstleistung

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungAls Senior Berater Kundencare Vertrieb/Dienstleistung bei der All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf. Du erarbeitest...

  • Customer Experience Ambassador

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Ribbon Bio Vollzeit

    About Ribbon BioRibbon Bio is a growth stage synthetic biology company that seeks to revolutionize the industry with innovative solutions. As a leading player in this space, we are committed to delivering exceptional customer experiences that exceed expectations.

  • Chief Customer Experience Officer

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich DS Smith Vollzeit

    About DS SmithDS Smith is a leading provider of packaging solutions, with a commitment to delivering exceptional customer experiences.Job Description:We are seeking a highly experienced and strategic Chief Customer Experience Officer to join our team in this key leadership role. The ideal candidate will have a strong background in customer experience, sales,...

  • Führungskraft im Bereich Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    Karrierechancen bei KPMG-AustriaWir suchen eine Führungskraft im Bereich Customer Experience, die unsere Kunden in den Mittelpunkt rückt und das Kundenerlebnis sowohl digital als auch analog zu verbessern.Aufgaben und Verantwortlichkeiten Unterstützung beim Ausbau des Beratungsfeldes Customer Experience Entwicklung von kundenzentrierten Visionen und...

  • Customer Service Coordinator

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    Imagine using your experience to help people around the world to hear again. We offer a unique opportunity to join Cochlear, an iconic Australian company, leading the world in implantable hearing solutions. We are looking for a Customer Service Coordinator (M/F/d) to join our team in Vienna. The position holder is responsible to coordinate the day-to-day...

  • Fachexperte im Customer Experience Bereich

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Vollzeit

    KarriereschritteWir suchen nach Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten. Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.PerspektivenHerausfordernde und inspirierende Projekte für nationale und internationale führende Unternehmen in verschiedenen Branchen....

  • Director of Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    Director of Customer ExperienceA high-impact role at Erste Group Bank AG, where you will lead the Customer Lifecycle Servicing team and drive exceptional customer experiences.About UsErste Group was founded in 1819 as the first Austrian savings bank. Today, it is one of the largest banking groups in Central and Eastern Europe (CEE). As an attractive...

  • Customer Relations Coordinator

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Pernod Ricard Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir einen Customer Relations Coordinator (m/w/d). Das sind Deine Aufgaben- Vorbereitung, Eingabe und Kontrolle von Kundenbestellungen sowie EDI-Orders- Erstellung von Rechnungskorrekturen und Gutschriften für unsere Kunden sowie Bearbeitung von Kundenreklamationen- Aufbereitung von Daten zur Erstellung von...

  • Fachexpertin für digitale Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PetCo GmbH Vollzeit

    Fachexpertin für digitale Customer ExperienceWir suchen eine erfahrene Fachexpertin für digitale Customer Experience, um unserem Unternehmen bei der Gestaltung von zukunftsweisenden Kunden-Erlebnissen zu unterstützen.Zusammenarbeit mit dem eCommerce-TeamEnge Zusammenarbeit mit unserem bestehenden eCommerce-Team zur Konzeption und Realisierung von...