Produktmanger:in Customer Experience

Vor 2 Tagen

Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.

Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacher:innen der ÖBB-Personenverkehr AG.

Der Bereich Fernverkehr & New Rail Business plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den railjet, IC, ICE und EC, alle nightjet´s und Autoreisezüge sowie den IC Bus. Darüber hinaus werden die Tarife der ÖBB entwickelt (z.B. Sparschiene) und Customer Experience am Zug gestaltet.

Ziel der Abteilung Customer Experience ist es, die ÖBB zur ersten Wahl für eine Bahnreise zu machen. Durch Schaffung von positiven Reiseerfahrungen machen wir Bahnfahren zu einem besonderen Erlebnis und steigern somit nachhaltig die Kund:innenzufriedenheit und Loyalität zur ÖBB. Wir verantworten eine Vielzahl an Projekten, Produkten und Services, die das Reiseerlebnis der Kund:innen in den ÖBB-Zügen maßgeblich beeinflussen (z.B. Bordgastronomie, onboard Entertainment, Interieur Design bei Fahrzeugen) und entwickeln damit das Reiseerlebnis unserer Kund:innen kontinuierlich weiter.

**Ihr Job**
- Sie unterstützen bei der Evaluierung der Kund:innenbedürfnisse durch agile Methoden wie „Service Design“ und „Design Thinking“ und leiten Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience während der Zugfahrt ab.
- Sie arbeiten bei der Erstellung und Umsetzung von Konzepten und Projekten für die Verbesserung des Reiseerlebnisses mit, deren Inhalte von der Ideengenerierung über die Konzepterstellung und -erprobung bis zur Umsetzung reichen.
- Sie unterstützen bei der (Weiter)Entwicklung und Optimierung des Produkt
- und Serviceangebots während der Zugfahrt, z.B. Steuerung und Neugestaltung der gastronomischen Angebote, das generelle Servicekonzept an Bord der Fernverkehrszüge oder Interieur Design bei Fahrzeugen.
- Sie übernehmen teils eigenständig das Lieferantenmanagement des externen Dienstleisters für die Gastronomie und weitere Services an Bord der Fernverkehrszüge.
- Sie übernehmen Project-Management-Office (PMO)-Aufgaben wie das Koordinieren von Meetings und Gremien, das Verteilen und Einholen von Informationen, das Dokumentieren von Projekt
- und Umsetzungsfortschritten sowie die managementgerechte Aufarbeitung von Unterlagen, (Projekt-)Ergebnissen und Präsentationen für eine umfangreiche Dienstleistungsausschreibung und andere Projekte.
- Sie sind bei Besprechungen mit internen und externen Partnern und Stakeholdern dabei und bekommen so einen guten Überblick über die Zusammenhänge in einem Konzern.

**Ihr Profil**
- Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium/FH und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung vorzugsweise im Eisenbahnwesen und/oder der Gastronomie.
- Eine sehr hohe Kund:innenorientierung sowie eine analytische und konzeptionelle Arbeitsweise zeichnen Sie aus.
- Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office (Power-Point, Excel, Word, Outlook).
- Ihre Arbeit erledigen Sie mit Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.
- Sie verfügen über Hands-on-Mentalität sowie eine offene und kommunikative Art.
- Sie schätzen eigenständige Arbeitsweise und sind dennoch ein:e Teamplayer:in.
- Sie überzeugen in Gesprächen und Präsentationen durch sehr gute sprachliche und schriftliche Ausdrucksformen in Deutsch und Englisch.

**Unser Angebot**
- Wir bieten Ihnen einen modernen Arbeitsplatz mit exzellenter öffentlicher Anbindung am „schönsten“ Hauptbahnhof Österreichs (lt. VCÖ-Bahntest 2019).
- Unsere Mission: bessere Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben für alle Mitarbeiter:innen des ÖBB-Konzerns. Daher bieten wir u.a. Kinderbetreuung in den Ferien oder an Fenstertagen an.
- Wir ermöglichen flexible Freizeitgestaltung durch ein attraktives Gleitzeitmodell und die Möglichkeit nach Absprache Home-Office zu konsumieren.
- Als größtes Klimaschutzunternehmen des Landes bieten wir Ihnen einen sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, Ihren persönlichen Beitrag zur klima
- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
- Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch eine moderne in-house Kantine.
- Sie haben die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeiten Sie nicht nur an klimafreundlicher Mobilität, sondern können auch umweltfreundlich mit Ihrer Familie reisen.
- Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
- Sie profitieren von hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen Weiterent

  • Produktmanger:in Onboard-services

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB Konzern Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der ÖBB-Personenverkehr AG. Der Bereich **Fernverkehr & New Rail...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 20%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 7 Monaten

    Wien 3. Bezirk (Landstraße), W, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe - und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Sie - Planung, Gestaltung und Koordination von Customer Experience Maßnahmen im...

  • Senior Teamleitung Customer Care

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABEN Personalverantwortung für operative EinheitenAnsprechperson für Mitarbeiter innen in disziplinären AngelegenheitenFührung und Entwicklung von Call Center Mitarbeiter innen, während Sie stets ein Augenmerk auf deren Aus- und Weiterbildung legen.Definition von Maßnahmen und Aktivitäten, um basierend auf dem Monitoring des Daily Business...

  • Reservation &customer Experience

    vor 23 Stunden

    Wien, Österreich LOISIUM WINE & SPA RESORT Vollzeit

    **"We are Xenios"**: Wir sind eine **Hotelbetriebsgesellschaft**, die unter anderem die LOISIUM Hotels managed & ein **Creative Lab** mit Hoteliers, Hotelkennern, Kreativen, Grafikern und Beratern ist. Gemeinsam erarbeiten wir die Vision von Hotelprodukten und transferieren diese ausdrucksstark in eine originelle Welt. Als Team Xenios haben wir vor einigen...

  • Senior Technical Customer Experience Coordinator

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich A1 Digital International GmbH Vollzeit

    We are looking for a highly motivated and skilled Senior Technical Customer Experience Coordinator to join our team at A1 Digital International GmbH. This role involves working closely with customers to identify their needs and providing them with exceptional support and solutions.About the RoleThis is an exciting opportunity to work with a leading...

  • Solution Sales Specialist, Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

  • Gruppenleitung Im Bereich Customer Experience

    vor 6 Stunden

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Leitung und Gesamtverantwortung für die Gruppe Kund*innenzentrierung - Sicherstellung der Effektivität, Wirtschaftlichkeit und Messbarkeit der Gruppe sowie Einhaltung und Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen - Strategische und operative Steuerung der Gruppe sowie Koordination der Zusammenarbeit mit...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Sportradar AG Vollzeit

    OVERVIEW: Sportradar’s OTT unit has more than 15 years’ experience as a streaming platform provider. The OTT Customer Experience team is the link between our clients and our product team and is in constant exchange with the client. THE CHALLENGE: - Own the client relationship and acts as first point of contact for client related matters and their long...

  • Customer Experience Excellence Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    **Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen.**: Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser...

  • Senior Customer

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Mavie Next GmbH Vollzeit

    **Join Our Team as a Senior Customer & Product Experience Designer at Mavie Next: Make a Real Impact** At Mavie, we're on a mission to transform healthcare by providing holistic solutions that support individuals throughout their entire well-being journey—helping them stay healthy and get healthier. We're reimagining how people experience healthcare...

  • Customer Experience Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Novartis Vollzeit

    394938BR **Customer Experience Manager (f/m/d)**: Austria **About the role** **Customer Experience Manager IMI (f/m/d)** Location: Vienna, Austria **Your key responsibilities**: Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in partnership...

  • Sales Associate

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Abercrombie & Fitch Co. Vollzeit

    Deliver exceptional customer experiences by providing personalized service and anticipating customer needs. Stay up-to-date on product knowledge, store visual merchandising, and sales floor standards to create a unique shopping experience for our customers.About the RoleThis is a dynamic role that requires a team player who is passionate about delivering...

  • Customer Experience Specialist

    vor 6 Stunden

    Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen!** Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.** Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Customer Experience Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **_ KEY ACCOUNTABILITIES OF THE ROLE_** - Act as a single source of contact of all customer experience products for all countries and franchises within Growth and Emerging Market (GEM), with applicability across commercial, medical, market access, digital marketing and compliance functions. - Collaborate with GEM DDT Organization to do the solution design,...

  • Customer Experience Specialist

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen!** Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.** Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Customer Experience Quality Assurance Coordinator

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich foodora Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in eight countries in Europe - Austria, Czech, Denmark, Hungary, Finland, Norway, Sweden and Slovakia. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as...