Cx Manager Mit Customer Journey Schwerpunkt

Vor 4 Tagen

Wien, Österreich XXXLutz Vollzeit

CX Manager mit Customer Journey Schwerpunkt (w/m/d)

Wien, Wels, Linz (AT) Würzburg, München oder Berlin (DE) I Vollzeit/Teilzeit (30h-38,5h)

| International | XXXLdigital Standort Wien (1220) | Vollzeit, Teilzeit

Aufgaben
- Als Customer Experience Expert bist du regelmäßig im direkten Austausch mit unseren (potenziellen) Kunden, um Insights via Umfragen, Interviews, Workshops u.v.m. zu generieren und diese im jeweiligen Kontext auszuwerten und verständlich aufzubereiten. Dabei bereiten dir auch Remote Settings kein Kopfzerbrechen
- Du stellst den Kunden - seine Bedürfnisse & Herausforderungen, seine Erfahrung, seinen Mehrwert - unermüdlich in den Fokus deines Handelns und schaffst es dabei mühelos auch Business Value und Praktikabilität im Auge zu behalten
- Du setzt wichtige strategische Akzente und betreibst ein konzernweites Consulting für nahtlose Kundenerlebnisse und den langfristigen Unternehmenserfolg
- Dafür übernimmst du die Leitung von Pilotprojekten mit Blick auf das große Ganze und motivierst auch diverse, bereichsübergreifende Teams dafür ein gemeinsames Ziel mit Kundenmehrwert zu erreichen
- Du erfasst die Kundenerlebnisse in Customer Journeys und übernimmst mit Leidenschaft die Verantwortung für die Optimierung dieser Journeys über alle Touchpoints hinweg
- Dabei agierst du als Netzwerker und Kommunikator mit diplomatischem Geschick, der es versteht alle zusammenzubringen und den Fokus auf die Umsetzung von kundenzentrierten Lösungen zu legen

Qualifikationen
- CX Methoden wie (Service) Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Ideation Methoden u.v.m. sind Teil deines Workflows, den du auch anderen als Basis des kundenzentrierten Arbeitens vermitteln kannst
- Customer Research (quantitative und qualitative Methoden) ist für dich nichts Neues und du liebst es auch selbst Kunden zu befragen
- Du denkst strategisch und hast Lust die Zukunft des Möbelhandels aktiv mitzugestalten
- Du arbeitest proaktiv und eigenverantwortlich, besitzt eine Hands-on Mentalität und kannst gut Prioritäten setzen
- Du motivierst und begeisterst andere mit deinem kundenzentrierten, positiven Mindset
- Du überzeugst mit deinen starken Präsentations
- und Kommunikationsfähigkeiten - in Deutsch wie auch in Englisch
- Du kannst Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereiten und über souveränes Stakeholder Management andere für dich und deine Themen gewinnen
- Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CX/UX, Projektleitung, Consulting, Marktforschung, Innovationsmanagement oder ähnlichen Bereichen sowie abgeschlossenes Studium
- Die Freude am Arbeiten im Team sowie eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab
- Sehr gute Deutsch
- & Englischkenntnisse
- Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, freuen wir uns trotzdem auf deine Bewerbung

Wir bieten
- Ein sympathisches Team, das Spaß an Herausforderungen hat und gemeinsam Ziele erreichen möchte
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für eigene Ideen
- Ein internationales Umfeld, in dem Agilität großgeschrieben wird
- Ein familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
- Die Mitarbeit bei einem der größten Möbelhändler der Welt, der auch online in der ersten Liga spielt
- Personalisierte Entwicklungs
- & Weiterbildungsmöglichkeiten, um mit der Rolle und Abteilung gemeinsam zu wachsen
- Zahlreiche weitere Benefits in Abhängigkeit deines tatsächlichen Dienstortes, wie Wiener Linien Ticket, Parkmöglichkeiten, Remote Working, Teamevents, Fitness Center, flexible Arbeitszeiten, Chillout-Area, Obstkorb, Kaffee, Tee, und vieles mehr

Das Gehalt für diese Position beträgt beim Berufseinstieg je nach Qualifikation/Ausbildung ab € 46.000;
- brutto (Vollzeit) p.a. - eine weitere Überzahlung ist je nach Berufserfahrung selbstverständlich möglich und erfolgt marktkonform. Im persönlichen Gespräch vereinbaren wir individuell dein tatsächliches Gehalt

Über XXXLutz

Die XXXLutz-Unternehmensgruppe betreibt über 320 Einrichtungshäuser in dreizehn europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 25.700 Mitarbeiter. In Österreich tragen rund 9.500 Mitarbeiter zum Erfolg bei. Mit einem Jahresumsatz von 5,1 Milliarden Euro gehört XXXLutz zu den größten Möbelhändlern der Welt. Im gemeinsamen GIGA Einkaufsverband werden zudem die mehr als 1,6 Milliarden Euro Umsatz von POCO (8.500 Mitarbeiter) gebündelt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

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  • Head of Operational Cx

    vor 5 Stunden

    Wien, Österreich Volvo Cars Vollzeit

    **YOU WANT TO MAKE A DIFFERENCE. SO DO WE.** JOIN THE VOLVO CAR AUSTRIA TRANSFORMATION TEAM IN VIENNA AS HEAD OF OPERATIONAL CONSUMER EXPERIENCE (CX) AND SHAPE THE FUTURE CONSUMER EXPERIENCE AGENDA By joining this small team, you get the chance to shape the newly established Consumer Experience Department from a strategic and operational perspective. As...

  • Product Manager, Customer Journey

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Playbrush Gmbh Vollzeit

    Playbrush is the innovation leader in smart Oral Care in Europe and beyond. Since 2015 we have been pioneering Smart Toothbrushes and Oral-Care-As-A-Service Subscriptions to revolutionize dental health for children, families and adults alike. Our interactive smart toothbrushes connect via Bluetooth to a smartphone or tablet. Children control mobile games...

  • Marketing Manager, Customer Journey

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Playbrush Gmbh Vollzeit

    Playbrush is the innovation leader in smart Oral Care in Europe and beyond. Since 2015 we have been pioneering Smart Toothbrushes and Oral-Care-As-A-Service Subscriptions to revolutionize dental health for children, families and adults alike. Our interactive smart toothbrushes connect via Bluetooth to a smartphone or tablet. Children control mobile games...

  • Engagement Manager, Cx Compliance

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **What you will do** Cisco is seeking an experienced Compliance Engagement Manager to execute Cisco Software and Services Compliance engagements and audits with partners and customers. - Understand in-depth the Cisco Software and Services Compliance strategy and the business landscape in which Compliance exists - Collaborate with multiple cross functional...

  • Product Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Entain Vollzeit

    **About The Role**: We’re Entain.Our vision is to be the world leader in sports betting and gaming entertainment by creating the most exciting and trusted experience for our customers, revolutionizing the gambling space as we go. We're home to a global family of more than 25 well-known brands. With a clear focus on sustainability and growth, we will...

  • Solutions Berater CX/KI: Führender Expertenstatus im Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien . Bezirk (Innere Stadt), Österreich infinit GmbH Vollzeit

    Bist Du ein erfahrener Solutions Consultant mit Leidenschaft für die Kundenorientierung? Dann suchen wir nach Dir! Als führender Experten in der Customer Experience brichst Du auf, neue Wege zu gehen und innovative Lösungen zu entwickeln. Wir bieten eine herausfordernde Position an, bei der Du Deine Kompetenz als Maßgeschneiderte Lösungsdeveloper...

  • Werkstudent in Statistik/mathematik Cx Analytics

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich T-MOBILE Vollzeit

    **Werkstudent*in Statistik/Mathematik CX Analytics & Reporting (m/w/d) 30-40 Std**: - Wien | ab sofort | Teilzeit / Vollzeit | befristet Jetzt bewerben! **Wir sind Magenta** Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter*innen und ist...

  • Customer Researcher

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich XXXldigital Vollzeit

    XXXLdigital Wir arbeiten gemeinsam an der Zukunft des Möbelhandels. Dabei arbeiten wir nicht nur in Teams, sondern leben sie auch - den Zusammenhalt, das Gefühl, das Lernen. Wir bringen unsere Ideen ein und gestalten proaktiv die Zukunft - und das auf allen digitalen Touchpoints. Wir sind begeistert und ständig auf der Suche nach neuen...

  • Leiter:in Customer Journey Management

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich UNIQA Vollzeit

    Competencies: Arbeitet mit anderen zusammen; Handlungsorientiert; Kundenorientierung; Verantwortungsbewusst handeln; Vertrauen schaffen Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 20%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Regional Customer Experience Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Boehringer Ingelheim Vollzeit

    **Regional Customer Experience Manager (f/m/d) - fixed-term 1 year** **-** **234217** **THE POSITION** The Customer Experience (CX) Manager (f/m/d) is a core role mainly responsible for translating our global digital marketing strategy to ROPU, adjust and implement it in close internal collaboration. In this role, you will ensure the optimal...

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    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Emprego AT Vollzeit

    **SENIOR CUSTOMER JOURNEY EXPERT*IN - SALES (W/M/D)**: **Wir machen es anders**:mit uns ist die Bankenwelt nicht mehr kompliziert, sondern klar und verständlich. Produkte und Preise sind oft irreführend. Das hat dazu geführt, dass die Distanz zwischen Bank und Mensch, sowie Betreuer*in und Kund*in größer geworden ist. Und wir finden, das muss nicht...

  • Senior Customer Journey Expert in

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Post Systemlogistik GmbH Vollzeit

    **Wir machen es anders**:mit uns ist die Bankenwelt nicht mehr kompliziert, sondern klar und verständlich. Produkte und Preise sind oft irreführend. Das hat dazu geführt, dass die Distanz zwischen Bank und Mensch, sowie Betreuer*in und Kund*in größer geworden ist. Und wir finden, das muss nicht sein. Bei uns gibt es deshalb nur **einfache** und...

  • Customer Engagement Manager Und CRM Data Specialist

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich Triple A Aqua Service GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: **Ein cooler Job, für coole Leute!** aqua alpina ist DER aufstrebende Dienstleister für das gesunde Wasser trinken und Anbieter für Wasserspender in Österreich. Wir sorgen dafür, dass das Wasser trinken wieder zu einem bewussten Erlebnis wird, darum lautet unser Claim „Trinken muss jeder“. **Um diese Partnerschaft weiter...

  • (Senior) Customer Research Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich zooplus SE Vollzeit

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.The **(Senior) Customer Research Manager (all genders) **takes care of the entire...

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    Wien, Österreich zooplus SE Vollzeit

    Company Description More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. **Job Description**: The **(Senior) Customer Research Manager (all genders) **takes...

  • Customer Journey Expert for Digital Mortgage

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Raiffeisen Bank International Vollzeit

    **Customer Journey Expert for Digital Mortgage (f/m/x)**: - Private Individuals Products is the unit responsible for design & development of customer centric group products. Lending is, indeed, a key area. While the corporate citizenship calls for standardized and group-wide reusable digital first products and services, we consider voice of customer first....

  • Product Owner E-commerce

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Dein Traumjob wartet! Vollzeit

    Unser Kunde ist ein globales Unternehmen mit 6 Standorten und über 550 Mitarbeitern. Seit Ende 2017 existiert die digitale E-Commerce Abteilung eines der größten Einrichtungshäuser Europas, mit der Zukunftsvision, den Online-Handel nachhaltig zu verändern und Kunden ein innovatives Einkaufserlebnis zu bescheren. Unser Klient sucht für die Umsetzung...