Customer Service Analyst

vor 6 Monaten

Wien, Österreich Johnson & Johnson Vollzeit

Wir sind Johnson & Johnson MedTech. Uns verbindet die Leidenschaft für unsere Mitmenschen: für Kunden, Patienten, die Gesellschaft, füreinander. Als eines der größten Gesundheitsunternehmen der Welt suchen wir Persönlichkeiten, die mit uns Großes bewirken wollen - das Wohlbefinden und die Gesundheit von Menschen weltweit und in Österreich zu verbessern. Wir schätzen Charakterköpfe mit Teamgeist, die Verantwortung übernehmen und mit uns innovative Produkte und Services entwickeln. Dafür bieten wir ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld und unzählige Karrierewege in unserem internationalen Netzwerk.

**Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen**

**Customer Service Analyst & Digital Expert (m/w/d)**

**Standort: Wien**

**(38h/Woche)**

**Als Customer Service Analyst & Digital Expert (m/w/d) analysieren Sie einerseits datengetrieben das Customer Service-Geschäft und treiben andererseits die Digitalisierung unserer Prozesse voran. Wir bieten dabei abwechslungsreiche Einblicke in die Bereiche Customer Service, Logistik, Supply Chain und Commercial.**

**Sie haben die Möglichkeit Themen eigenverantwortlich zu bearbeiten und schnell Verantwortung in einem dynamischen Umfeld zu übernehmen.**

**Sind Sie proaktiv und macht es Ihnen Spaß in einem spannenden Arbeitsumfeld mit einem hochqualifizierten und schlagkräftigen cross-funktionalen Team zusammenzuarbeiten?**

**Qualifications**:
**In dieser zentralen Funktion sind Ihre Hauptaufgaben**:

- Monitoring und Reporting der Team Performance (Dashboards in Power BI)
- Analyse der Prozesseffizienz und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
- Ad-hoc Analyse für die Customer Service Managerin und Stakeholder in Supplychain und Commercial
- Kontakt mit internen und externen KundInnen
- Betreuung der (virtuellen) Telefonanlage (Dashboards und Reporting in Kollaboration mit dem regionalen Team der Telefonanlagen und der IT, lokales User Management und User Support)
- Lokale Umsetzung und laufende Betreuung von regionalen Digitalisierungslösungen (EDI, OCR)
- Vorantreiben von Digitalisierungsinitiativen (z.B.: Intensivierung der Nutzung des Kundenportals, Beratung des Kunden zu EDI)
- Koordination und Monitoring von CS-relevanten Compliance
- und SOX-Prozessen
- Networking mit Fokuskunden und internen Stakeholdern
- User Acceptance Testing (UAT) von CS-relevanten Systemen

**QUALIFIKATIONEN**:

- Affinität zu Zahlen, analytisches Talent und hohe Begeisterungsfähigkeit
- Fähigkeit komplexe Inhalte zu verstehen und vereinfacht wiederzugeben
- Strukturierte und genaue Arbeitsweise
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher
- Interesse für das Gesundheitswesen
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium von Vorteil, idealerweise Wirtschaftsinformatik
- Gute MS Office und sehr gute Excel Kenntnisse, Power BI von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung

**DAS BIETEN WIR**:

- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- Kennenlernen eines internationalen Konzerns
- Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen und länderübergreifende Projektarbeit
- Nach einer begleitenden Einarbeitungsphase sind Sie selbstständig im Team tätig

Für diese Position bieten wir Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 49.000 (exkl. variablen Anteils + Benefits).

Die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung, ist gegeben.

Spricht Sie das an? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Seit mehr als 130 Jahren gehören Diversity, Equity & Inclusion (DEI) zu unserer Unternehmenskultur bei

Johnson & Johnson. Sie sind ein Grundprinzip unseres täglichen Handelns. Die Würde und Vielfalt aller

Menschen zu respektieren, ist eine Verpflichtung, die wir fest in unserem Credo verankert haben.

Um erfolgreich zu sein, brauchen wir die besten Talente und ein diverses Team, das mit unterschiedlichen

Perspektiven, Hintergründen und Lebenserfahrungen die vielfältigen Märkte widerspiegelt, in denen wir

agieren.

Deshalb arbeiten wir in Österreich daran, eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, in der sich alle

Mitarbeitenden frei entfalten und ihr volles Potenzial ausschöpfen können, weil sie in ihrer Einzigartigkeit gehört, respektiert und wertgeschätzt werden. Diversity, Equity & Inclusion bei Johnson & Johnson bedeutet "Du gehörst dazu"

  • Customer Service Professional

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Mass Response Service GmbH Vollzeit

    We are seeking a Customer Service Professional to join our team at Mass Response Service GmbH. This role involves being the first point of contact for our customers, advising on our product range, and processing customer inquiries in alternating shifts.Key ResponsibilitiesProviding exceptional customer service and support over the phoneAdvise customers on...

  • Customer Intelligence Analyst

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Santander Vollzeit

    Customer Intelligence Analyst (m/w/d) Country: Austria **Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von Finanzdienstleistungen im Privatkundengeschäft und führend in der herstellerunabhängigen Auto - und Konsumgüterfinanzierung. Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist eine der größten Bankengruppen der Eurozone und...

  • Customer Intelligence Analyst

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Santander Vollzeit

    Customer Intelligence Analyst (m/w/d) Country: Austria **Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von **Finanzdienstleistungen **im Privatkundengeschäft und führend in der **herstellerunabhängigen **Auto - und **Konsumgüterfinanzierung. **Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist eine der größten Bankengruppen der...

  • Support Analyst

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich OneSpan Vollzeit

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...

  • Customer Risk Analyst

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Entain Vollzeit

    At Entain, we're pushing boundaries in the sports betting and gaming industry. Our Customer Due Diligence team is responsible for detecting potential money laundering risks and protecting vulnerable gamblers.About the RoleWe're seeking a highly skilled Customer Risk Analyst to join our team. As a key member, you'll be responsible for conducting detailed...

  • Customer Service Executive

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Mass Response Service GmbH Vollzeit

    spusu is the innovative, successful and forward looking mobile-network Brand of Mass Response Service GmbH. We are always guided by our motto "quality at the highest level with fair prices". Due to our continued growth into the UK-Market, we are looking for employees (immediate start) for the role of UK Customer Service Executive (Native Speaker). Customer...

  • Business Analyst

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Software Daten Service (SDS) Vollzeit

    **Aufgabe**: Als Business Analyst hast du den Kunden und seine Geschäftsprozesse immer im Fokus. Du verstehst die fachlichen Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden und übersetzt diese in Anforderungen, die für unser Development-Team umsetzbar sind. Dabei verstehst du es, gemeinsam mit den Stakeholdern eine klare Vision zu entwickeln und diese...

  • Technical Business Analyst

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Valsoft Corporation Vollzeit

    **We are hiring for a Technical Business Analyst at ASE Global to join our growing team in Vienna!** The successful Technical Business Analyst will be responsible for the Implementation and configuration of customer reports (Excel/VBA/Macro) and for implementing the customer master data sheet (Excel) under the guidance of the delivery principal. Enhance...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Porsche Wien-Liesing Vollzeit

    About Our Team:Porsche Wien-Liesing is a dynamic and innovative company that is passionate about making Austria mobile.We achieve this through the enthusiasm of our employees for our car brands, our service orientation, and our innovative spirit.As a customer service representative, you will play a key role in providing exceptional customer experiences and...

  • Customer Service Executive

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich spusu MASS Response Service GmbH Vollzeit

    spusu is the innovative, successful and forward looking mobile-network Brand of Mass Response Service GmbH. We are always guided by our motto “quality at the highest level with fair prices”. Due to our continued growth into the UK-Market, we are looking for employees (immediate start) for the role of UK Customer Service Executive (Native...

  • Customer Service

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Iventa Group Holding GmbH Vollzeit

    Yes we are hiring, JOB TITLE : Customer service Daily Wage:€128-€248 BENEFITS: Job time : Part time and Full time - No experience is required. - Flexible Working hours. - Overtime available. - Must be 20 years and above **Job Type**: Part-time **Salary**: 128.00€ - 248.00€ per day Expected hours: 24 per week Application Question(s): - we are...

  • Customer Service Coordinator

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    **Customer Service Coordinator **(maternity leave cover) (M/F/d) -** **Vienna** Imagine using your experience to help people around the world to hear again. We offer a unique opportunity to join Cochlear, an iconic Australian company, leading the world in implantable hearing solutions. We are looking for a **Customer Service Coordinator** **(maternity...

  • Supply Chain Analyst

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Frauenthal Service AG Vollzeit

    DIENSTORT: VIENNA- ARBEITSZEIT: 38,5 STD./WOCHE- GEHALT: AB BRUTTO €40.000, **DIENSTORT**: **VIENNA** **ARBEITSZEIT**: **38,5 STD./WOCHE** **GEHALT**: **AB BRUTTO €40.000,-** **Supply Chain Analyst**: **UNSER ANGEBOT**: - Ein **wertschätzendes Miteinander** in einem kollegialen Team ist für uns selbstverständlich. - Als **Marktführer in...

  • Senior Business Analyst for Customer Onboarding

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Raiffeisen Bank International Vollzeit

    **Senior Business Analyst for Customer Onboarding (f/m/x)**: - The Minerva team is responsible for delivery and operating a customer onboarding and lifecycle management solution. Our goal is to automate the end2end customer onboarding and review process, serving our customers’ and RBI needs.#full-time (38.5h /...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Eblinger & Partner Personal- und Managementberatungs GmbH Vollzeit

    As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our customers, providing timely and effective support to resolve their queries and issues. Your primary responsibility will be to answer customer inquiries, respond to complaints, and provide solutions to their problems.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries via...

  • Business Analyst

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Software Daten Service (SDS) Vollzeit

    **Ihre Aufgabe**: Als Business Analyst hast du den Kunden und seine Geschäftsprozesse immer im Fokus. Du verstehst die fachlichen Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden und übersetzt diese in Anforderungen, die für unser Development-Team umsetzbar sind. Dabei verstehst du es, gemeinsam mit den Stakeholdern eine klare Vision zu entwickeln und...

  • Customer Service Coordinator

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    Cochlear is the global market leader in implant hearing solutions. Cochlear's mission is to help people hear and be heard. Around the world, more people chose a Cochlear-branded hearing implant system than any other. A Cochlear Implant is an electronic device that is surgically implanted under the skin near the ear that restores hearing to those who suffer...

  • Customer Service Manager

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich EXANTE Vollzeit

    ABOUT THE COMPANY EXANTE is a wealthtech company that provides centralised trading solutions and B2B financial infrastructure that helps create value through technology. Our proprietary trading platform enables direct market access to a wide range of financial instruments including stocks, ETFs, bonds, futures, options and more from a single multi-currency...

  • Data Hub Business Analyst

    vor 21 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    Data Hub Business Analyst - Process Optimization SpecialistWe are seeking a skilled Business Analyst to join our Customer Lifecycle Servicing and Solutions team at Erste Group Bank AG, one of the largest banking groups in Central and Eastern Europe.The ideal candidate will have a background in process improvements, customer satisfaction, and data analysis....

  • Customer Service Coordinator

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Cochlear Ltd Vollzeit

    Cochlear is the global market leader in implant hearing solutions. Cochlear's mission is to help people hear and be heard. Around the world, more people chose a Cochlear-branded hearing implant system than any other. A Cochlear Implant is an electronic device that is surgically implanted under the skin near the ear that restores hearing to those who suffer...