Customer Experience Senior Expert

vor 3 Wochen

Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

The A1 Telekom Austria Group is the leading communications provider in Central and Eastern Europe with more than 23 million customers across its eight markets of operations. As an international player, we are aware of how important customer orientation is for an international service provider.

A1 Group is moving from a classic Telco to a digital company, offering customers a truly immersive digital experience, making us their partner in digitalization far beyond voice, message, internet services, TV and content into all areas of life. We call it empowering digital life.

**Job Purpose**

**What you do**
- You act as the Customer Experience Lead within Group wide Product Development & Customer Engagement projects.
- You own the customer journeys and act as a gate keeper between the ideation phase and development backlog.
- You create and map customer journeys to identify gaps in our customer experience; the journeys need to focus on all kinds of customer interactions, transactions, and engagement - across all touchpoints and products, from purchase to product return to customer support.
- You cooperate with our international customer experience management stakeholders as well as cross-functional project teams to ensure that gaps in the customer experience
- irrespective of where they occur in the journey - are plugged. Together with the stakeholders you define strategy, scope/features and architecture.
- You setup a constant customer feedback loop, select the right methodology how to get and include customer feedback in the various stages of product development (e.g., ideation, prototyping, etc.) and consult our operating companies hands on within the projects to enable them to run initiatives by themselves.
- You ensure that your customer experience strategies of projects are aligned with our Group strategy goals.
- You collect, track, and analyze customer feedback and suggest improvements internally. You will utilize measure metrics as NPS (Net Promoter Score®) for gathering insights on how the brand and products are performing on customer experience parameters. Furthermore, you define clear tangible targets/KPIs that drive your projects Group wide.
- You work with technology focused teams to ensure a seamless brand and buying experience with the respective technology like brand website or a self-service app.
- You lead teams of experts, ensuring that program goals are reached and optimize the performance by defining and implementing activities to speed up delivery.

**What you offer**
- Master's degree in business, economics, management, product/tech development, computer science, or another related field. A graduate degree or relevant work experience is preferred.
- 5+ years of experience in customer experience relevant area (ideally with leading experience).
- 3+ years of experience in (agile) project management, excellent organizational and planning skills with attention to detail in an intercultural environment
- Knowledge/experience in the areas of Customer Experience Management (strategic & operative) and the implementation of technical solutions is an advantage.
- Data management & analytical skills to understand data behind customer journeys and drive decisions based on customer feedback data.
- A good understanding of how customer centric product development of digital products works and hands-on experience in developing a digital product is a big plus including aspects such as NLP (Natural Language Processing) and social media listening.
- Ability to perform efficient and effective stakeholder management and interaction.
- Excellent verbal and written communication skills in English (at least level B1/B2), speaking a language of one of the countries in our footprint is an advantage.
- “Hands-on” personality and proactive attitude

**What makes you unique**
- Open-minded with a passion for Customer Experience, Customer Feedback, Product Development, Video Streaming services
- You enjoy developing innovative digital solutions and disruptive ideas.
- You are curious about new ways of learning and working.
- Flexible, but goal-oriented
- Solution oriented thinking

**What we offer**
- International and dynamic teams, anchored in the Holding.
- Strong placement opportunities & visibility within the team and across Group
- An international environment with attractive career and professional development opportunities
- A fun team, passion for what we do and how we do it, and a good sense of humor.

We build on our expertise with constant learning, offer an open environment for every individual and provide flexible working hours and office arrangements. We invite you to join us in this new world of work.

The minimum annual gross salary for this position according to the current collective agreement is EUR 50.000, -. The actual annual salary depends on your skills and experience.

As A1 Telekom Austria Group our goal is to increase the proportion of women in the entire company, and we have develop

  • Customer Experience Senior Expert

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    The A1 Telekom Austria Group is the leading communications provider in Central and Eastern Europe with more than 23 million customers across its eight markets of operations. As an international player, we are aware of how important customer orientation is for an international service provider.A1 Group is moving from a classic Telco to a digital company,...

  • Customer Experience Expert

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich CRL Consulting Vollzeit

    Customer Experience Expert Wir suchen für ein IT Projekt mit Standorten in ganz Österreich Kolleg*innen, die unsere Kunden dabei unterstützen die Kundensicht in das IT Projekt einzubringen. Konkret besteht die Aufgabenstellung u.a. aus: - Anforderungsmanagement - Dokumentation von UseCases - Moderation von Workshops - Test-Management Art der Stelle:...

  • Teamlead Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    **We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    Date: 26-May-2023Department: BU Primary CareTeam: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. AffairJob Type: Direct EmployeeContract Type: PermanentLocation:Wien, ATGeneral informationFulltime, all gendersChiesi is an international pharmaceutical company focused on the development of innovative medicines.Our success is based on our most important values:...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international führende Unternehmen in verschiedenen Branchen Verantwortungsvolle und vielseitige...

  • Teamlead Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better placeBe yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge.Grow - every single day. These are the behaviors you need to succeed at woom bikes.Does it sound like you? Then apply now and take woom to the #nextlevelYour OpportunityAt woom our customers are...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit € 70.000

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit € 70.000

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit € 70.000

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit € 70.000

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • (Senior) Trading Operations Expert

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich enspired GmbH Vollzeit

    join us and drive the energy revolution are you passionate about the energy transition and naturally curious about power markets? We are seeking a collaborative (senior) trading operations expert who wants to design the best customer experience with our augmented traders and software engineers. Tasks stand for the best customer experience as part of our...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**:- Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints- Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern- Kontextuell passendes...

  • Customer Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Santander Vollzeit

    Customer Experience Specialist (m/w/d)Country: Austria**WHAT YOU WILL BE DOING****Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von **Finanzdienstleistungen **im Privatkundengeschäft und führend in der **herstellerunabhängigen **Auto- und **Konsumgüterfinanzierung. **Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die größte...

  • Customer Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen**Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.**Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Group Bank AG Vollzeit

    Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.- Die Abteilung Customer Experience Management & Ombudsstelle stellt das Kundenerlebnis der Erste Bank in den Vordergrund. Im...

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich GfK Vollzeit

    DescriptionSenior Platform Manager Customer Success Management (CSM) (m/w/d)Our Senior Platform Managers CSMs:Act as strategic partners for our local, regional (and global) customersAre internal and external innovation agents. They drive changes to respond faster to changing market requirements.Are experts in their market (industry, products, distribution...