1st Level Customer Support

vor 1 Woche

Wien, Österreich raicoon Vollzeit

**About the Role**:
**A brighter future requires the brightest minds.**
Help us accelerate the energy transition and work at the intersection of climate, tech, and AI.
For our team based in Vienna (1070) we are looking for full-time:
**1**st** Level Customer Support & Quality Assurance (all genders)**
100% remote possible

As a 1st Level Support Specialist, you will be the first contact for our customers whenever they need support while using our software.

**What you will be doing**:

- Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles and SLA
- Take ownership of user problems and be proactive while dealing with them
- Allocate more complex service issues to the 2nd line support
- Clearly document actions taken in the ticketing system
- Perform Quality Assurance checks on deployed product features
- Assist with ad hoc projects as required

**What you will need to succeed**:

- Knowledge in IT, networking, and project management
- Minimum 3 years of experience in customer support roles
- Excellent telephone manners and face-to-face communication skills
- Ability to show initiative, strategic and creative problem-solving skills
- Have a sympathetic and understanding approach to all customers
- Excellent knowledge of English (spoken and written)
- Client expertise to be able to quickly establish a close relationship with a client and ensure the client’s experience is positive
- A technical background, preferably in the field of electrical engineering is a plus

**Why join us**:

- Be part of an innovative, open-minded, and humble team who cares about making a difference
- Help us rescue valuable renewable energy by taking solar operations to the next level - autonomy
- Participation in the development of game-changing innovations in renewable energy
- Exciting and diverse job scope with attractive growth opportunities
- An exceptionally friendly working atmosphere with a flat hierarchy
- Collaboration in a young and motivated team
- Flexible working hours and location, it is the results that matter
- An amazing and supportive team (across cultures and time zones)
- We embrace failure to learn
- A wide range of benefits and activities like regular get-togethers, Whatever Wednesday Afternoons, various hangout discussions
- We are taking care of your work permit (if needed)

**Our values**:
**Respect for renewables**
You want to empower the transition to renewables to safeguard our future, and you don't want to see energy go to waste.

**Autonomous**
You operate autonomously and prioritize integrity. If matters to you that you detect your flaws and address them.

**Innovators**
You strive to be a game-changer, and you're open-minded about what comes next.

**Customer-centric**
You put client and community first, always. You find motivation in others' success.

**Optimistic**
You believe in a bright future, and aim to make a positive impact on the planet.

**Optimizers**
You constantly strive for optimization. Today, you do a better yesterday.

**Never stopping**
You don't let obstacles stop you, and you never stop evolving.

**Sounds like you?**
**Awesome. Come join the revolution.**

**About us**:
**Shaping a world that runs itself on renewables.**

We are a climate-tech company on a mission to revolutionize solar energy systems with autonomous operations.

An average PV system today loses around 8% of its possible energy production due to inefficient operations and with the number PV systems increasing exponentially around the world, so is the energy lost. To rescue valuable renewable energy from being wasted, we’ve created raicoon AOC - the world’s first autonomous operations center for renewable energy systems. raicoon AOC is an intelligent software solution that utilizes AI and machine learning to make the operation of PV systems completely autonomous, maximizing our clients ROI while minimizing energy waste.

  • IT Support 1st Level

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich BEKO Solutions GmbH Vollzeit

    Willkommen bei BEKO - Österreichs führendem Anbieter technischer Dienstleistungen. Seit über 50 Jahren arbeiten wir bei BEKO an modernen Lösungen und wegweisenden Zukunftsideen für Unternehmen jeder Branche und Größe. Mit einem bunten Team aus kreativen Köpfen und dem gebündelten Know-how von IT-Spezialistinnen und Engineering-Expertinnen denken wir...

  • 1st Level IT Support

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. Teilzeit

    1st Level IT Support (w/d/m) - Französisch Vollzeit Teilzeit (ab 30h), Wien smart bewerben Parles-tu français? Magnifique Zeig uns wie du mit Sprache IT Probleme meisterst. Du sprichst fließend Französisch und möchtest in einem internationalen Umfeld arbeiten, das genauso vielseitig ist wie du? Dann bist du bei uns genau richtigWir suchen...

  • 1st Level IT Support

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. Teilzeit

    1st Level IT Support (w/d/m) - Französisch Vollzeit Teilzeit (ab 30h), Wien smart bewerben Parles-tu français? Magnifique Zeig uns wie du mit Sprache IT Probleme meisterst. Du sprichst fließend Französisch und möchtest in einem internationalen Umfeld arbeiten, das genauso vielseitig ist wie du? Dann bist du bei uns genau richtigWir suchen...

  • IT Support 1st Level

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich BEKO Engineering & Informatik GmbH Vollzeit

    Willkommen bei BEKO – Österreichs führendem Anbieter technischer Dienstleistungen. Seit fast 60 Jahren arbeiten wir bei BEKO an modernen Lösungen und wegweisenden Zukunftsideen für Unternehmen jeder Branche und Größe. Mit einem bunten Team aus kreativen Köpfen und dem gebündelten Know-How von IT-Spezialisten und Engineering-Expertinnen denken wir...

  • 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich CL-Fusion GmbH Vollzeit

    _CL-Fusion GmbH ist ein österreichisches IT-Dienstleistungsunternehmen, das seine Kunden europaweit in_ - den Bereichen (Special) Managed Services, Rollouts, IT-Organisation & Projektmanagement, sowie_ - Personnel Services - Vermittlung und Überlassung von IT-Spezialisten und/oder Führungskräften in_ - Festanstellung oder für Projekte -...

  • 1st Level Support

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich TODAY Experts Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** TODAY Experts ist ein österreichisches IT-Projektberatungsunternehmen mit Standorten in Wien Linz und Graz, spezialisiert auf Interim ExpertInnen im IT-Bereich. Unsere Projekte beinhalten die aktuellsten Technologien des IT Marktes und betreffen die Bereiche Telekommunikation, Banken, Versicherung, IT Dienstleister und Software...

  • 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich BEKO Vollzeit

    Willkommen bei BEKO - Österreichs führendem Anbieter technischer Dienstleistungen. Seit über 50 Jahren arbeiten wir bei BEKO an modernen Lösungen und wegweisenden Zukunftsideen für Unternehmen jeder Branche und Größe. Mit einem bunten Team aus kreativen Köpfen und dem gebündelten Know-how von IT-Spezialist*innen und Engineering-Expert*innen denken...

  • IT Consultant 1st/2nd Level Support m/w/d

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Otti & Partner Vollzeit

    IT Consultant 1st/2nd Level Support m/w/d Wien • Vollzeit • Jahresbrutto: ab € 45.000,- Ref.-Nr.: 31711 IT-Check, Planung von Veränderungen und Erweiterungen sowie die Implementierung aller Hard- und Softwarekomponenten bei einem Kunden das ist Ihnen bekannt? Kundenbetreuung lieben Sie? Unser Kunde, ein etabliertes IT Consulting Unternehmen, sucht...

  • 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich CL-Fusion GmbH Vollzeit

    _CL-Fusion GmbH ist ein europaweittätiges IT-Dienstleistungsunternehmen, das seine Kunden in den Bereichen IKT/ICT-_ - Managed Services, Rollouts, IT-Organisation & Projektmanagement, sowie Personnel Services -Vermittlung und Überlassung_ - von IT-Spezialisten und/oder Führungskräften in Festanstellung oder für Projekte-unterstützt._ **1st Level...

  • 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich CONVOTIS GmbH Vollzeit

    **Wer wir sind**: Stark wie ein Konzern - agil wie ein Startup! Mit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über 60 Jahren komplexe Kundenaufgaben. Dazu vereinen wir Know-How, technische...

  • Mitarbeiter in Ikt 1st-level-technik

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Volkshilfe Wien gemeinnützige Betriebs-GmbH Vollzeit

    Sie möchten Sinn in Ihrer Arbeit, gesellschaftlich etwas beitragen und Ihre IT-Skills für eine soziale Organisation einsetzen? Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen. Wir freuen uns auf Sie im Team als - Mitarbeiter*in IKT 1st-Level-Technik Bereich Organisation und Verwaltung | 37 Stunden | ab 17. März 2025 Unser Angebot: - Eine...

  • 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich REWE International IT Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Wir, die IT der REWE Group Österreich, entwickeln mit über 500 Mitarbeiter:innen innovative IT-Produkte und Services für all unsere Unternehmensbereiche im In - und Ausland und geben den Ton für den modernen Handel an. Mit unseren crossfunktionalen Teams aus den vier Bereichen IT Consulting, IT Development, IT Operations und IT...

  • 1st Level IT Support

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PIDAS Aktiengesellschaft Vollzeit

    AboutDeine AufgabenDu bist erste Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen bei technischen Fragen.Anfragen beantwortest du per Telefon, E-Mail oder Chat in Französisch, Deutsch und Englisch.Du analysierst und löst technische Anliegen – mit Unterstützung unserer Tools und deines Teams.Komplexere Probleme leitest du an den 2nd Level Support weiter.Du...

  • Salesforce Customer Support Engineer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich allUpp GmbH Vollzeit

    Salesforce Customer Support Engineer bei allUpp (Wien/Graz/Remote)Werde Teil eines jungen Teams und einer aufstrebenden Organisation und arbeite an internationalen CRM-Projekten mit. Als Salesforce Customer Support Engineer trägst du dazu bei, Unternehmensprozesse zu optimieren und digitalisieren sowie das Potenzial unserer Kund:innen voll auszuschöpfen....

  • Mitarbeiter Für 1st

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich CheckPEOPLE GmbH Vollzeit

    Unser Kunde SIMACEK ist mit mehr als 8.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 40 Städten Österreichs, Deutschlands und den CEE Ländern im Einsatz! Als größtes österreichisches Familienunternehmen und Komplettanbieter für infrastrukturelle Facility Services bietet unser Kunde alle Dienstleistungen von Reinigung und Bewachung über...

  • Technischer 1st Level Call Center Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich CL-Fusion GmbH Vollzeit

    _CL-Fusion GmbH ist ein österreichisches IT-Dienstleistungsunternehmen, das seine Kunden europaweit in_ - den Bereichen (Special) Managed Services, Rollouts, IT-Organisation & Projektmanagement, sowie_ - Personnel Services - Vermittlung und Überlassung von IT-Spezialisten und/oder Führungskräften in_ - Festanstellung oder für Projekte -...

  • 1st Level Helpdesk Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Amaris Consulting Vollzeit

    **Who are we?**: **Amaris Consulting** is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an international team of 6000 people spread across 5 continents and more than 60...

  • 1st Level Helpdesk Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich amaris Vollzeit

    Job description We are looking for First Level Helpdesk Supports to reinforce our team working on IT projects. **Location**: Vienna **Primary Languages**: English and German **Job description**: - Incident Management (Ticket creation, tracking and closure). Categorization and classification. - Escalation to proper team when not able to provide a...

  • Customer Support/Reception

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich FLIP LAB Gmbh & Co. KG Vollzeit

    Willkommen bei Flip Lab Millennium City FlexCo & Co KG, dem modernsten Trampolin-, Parkour- und Freestylepark in Wien Auf 2.500 Quadratmetern bieten wir ein actiongeladenes Erlebnis, das digitale Medien vergessen lässt und den Sport in den Vordergrund rückt.Wir suchen ab sofort eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für unseren Customer Support/Reception...

  • Customer Support/Reception

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Flip Lab Millennium City FlexCo & Co KG Vollzeit

    Willkommen bei Flip Lab Millennium City FlexCo & Co KG, dem modernsten Trampolin-, Parkour- und Freestylepark in Wien Auf 2.500 Quadratmetern bieten wir ein actiongeladenes Erlebnis, das digitale Medien vergessen lässt und den Sport in den Vordergrund rückt.Wir suchen ab sofort eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für unseren Customer Support/Reception...