1st Level Customer Support

vor 3 Wochen

Wien, Österreich raicoon Vollzeit

**About the Role**:
**A brighter future requires the brightest minds.**
Help us accelerate the energy transition and work at the intersection of climate, tech, and AI.
For our team based in Vienna (1070) we are looking for full-time:
**1**st** Level Customer Support & Quality Assurance (all genders)**
100% remote possible

As a 1st Level Support Specialist, you will be the first contact for our customers whenever they need support while using our software.

**What you will be doing**:

- Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles and SLA
- Take ownership of user problems and be proactive while dealing with them
- Allocate more complex service issues to the 2nd line support
- Clearly document actions taken in the ticketing system
- Perform Quality Assurance checks on deployed product features
- Assist with ad hoc projects as required

**What you will need to succeed**:

- Knowledge in IT, networking, and project management
- Minimum 3 years of experience in customer support roles
- Excellent telephone manners and face-to-face communication skills
- Ability to show initiative, strategic and creative problem-solving skills
- Have a sympathetic and understanding approach to all customers
- Excellent knowledge of English (spoken and written)
- Client expertise to be able to quickly establish a close relationship with a client and ensure the client’s experience is positive
- A technical background, preferably in the field of electrical engineering is a plus

**Why join us**:

- Be part of an innovative, open-minded, and humble team who cares about making a difference
- Help us rescue valuable renewable energy by taking solar operations to the next level - autonomy
- Participation in the development of game-changing innovations in renewable energy
- Exciting and diverse job scope with attractive growth opportunities
- An exceptionally friendly working atmosphere with a flat hierarchy
- Collaboration in a young and motivated team
- Flexible working hours and location, it is the results that matter
- An amazing and supportive team (across cultures and time zones)
- We embrace failure to learn
- A wide range of benefits and activities like regular get-togethers, Whatever Wednesday Afternoons, various hangout discussions
- We are taking care of your work permit (if needed)

**Our values**:
**Respect for renewables**
You want to empower the transition to renewables to safeguard our future, and you don't want to see energy go to waste.

**Autonomous**
You operate autonomously and prioritize integrity. If matters to you that you detect your flaws and address them.

**Innovators**
You strive to be a game-changer, and you're open-minded about what comes next.

**Customer-centric**
You put client and community first, always. You find motivation in others' success.

**Optimistic**
You believe in a bright future, and aim to make a positive impact on the planet.

**Optimizers**
You constantly strive for optimization. Today, you do a better yesterday.

**Never stopping**
You don't let obstacles stop you, and you never stop evolving.

**Sounds like you?**
**Awesome. Come join the revolution.**

**About us**:
**Shaping a world that runs itself on renewables.**

We are a climate-tech company on a mission to revolutionize solar energy systems with autonomous operations.

An average PV system today loses around 8% of its possible energy production due to inefficient operations and with the number PV systems increasing exponentially around the world, so is the energy lost. To rescue valuable renewable energy from being wasted, we’ve created raicoon AOC - the world’s first autonomous operations center for renewable energy systems. raicoon AOC is an intelligent software solution that utilizes AI and machine learning to make the operation of PV systems completely autonomous, maximizing our clients ROI while minimizing energy waste.

  • 1st Level Support

    vor 28 Minuten

    Wien, Österreich TODAY Experts Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** TODAY Experts ist ein österreichisches IT-Projektberatungsunternehmen mit Standorten in Wien Linz und Graz, spezialisiert auf Interim ExpertInnen im IT-Bereich. Unsere Projekte beinhalten die aktuellsten Technologien des IT Marktes und betreffen die Bereiche Telekommunikation, Banken, Versicherung, IT Dienstleister und Software...

  • IT-Service Desk Spezialist 1st

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Velartis GmbH Vollzeit

    Unterstützen Sie die Velartis GmbH, ein Unternehmen mit dem Schwerpunkt IT Outsourcing und Infrastruktur as a service. Als zukunfts- und wachstumsorientiertes Unternehmen suchen wir für unseren Standort in 1230 Wien eine/nIT-Service Desk Spezialist 1st & 2nd Level (m/w/d)in Wien, Vollzeit oder TeilzeitDein Aufgabengebiet:* Sicherstellung eines...

  • Junior IT-Services Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Kommunalkredit Austria AG Vollzeit

    Unsere Vision ist es, Europas dynamischste und innovativste Infrastrukturbank zu werden. Gemeinsam mit unseren Kunden als Partner wollen wir Werte schaffen, die das Leben der Menschen nachhaltig verbessern. Always first: Wir sind immer vorne, wenn es darum geht, schnell und präzise erstklassige Leistungen zu erbringen. Wir bleiben niemals stehen. Wir...

  • 2nd Level Application Support

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich softwareXperts GmbH Vollzeit

    **Motherboard** Wir, softwareXperts suchen für unsere Kunden aus unterschiedlichen Branchen nach qualifizierten IT-Experteninnen und IT-Experten mit unterschiedlichstem Know-how. **Infrastruktur** Unser Kunde ist eine öffentliche Institution mit Sitz in Wien und sucht für ein längerfristiges Projekt einen **Windows System Administrator...

  • First Level Supporter

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich LAN IT 24 Vollzeit

    Dear Sir or Madam,We at LAN-IT 24 are currently looking for First Level Supporter for the location: vienna (Austria) ASAPTerm: 1 year (with option). Type: FreelancerWorking hours: Full time Mon-Fri 40 hrs/week **Tasks**: - Analysis and elimination of disturbances in the customer IT - Installation of PCs, laptops, printers and other peripherals -...

  • Servicedesk Agent 1st and 2nd Level Support

    vor 20 Stunden

    Wien, Österreich BAWAG Vollzeit

    **Ihre Aufgaben** - Sie nehmen deutsch - und englischsprachige Supportanfragen an. - Außerdem erstellen Sie aussagekräftige Supporttickets. - Weiters ist einer Ihrer Schwerpunkte das qualifizierte Analysieren von Fehlern sowie das Beheben von Problemen mit bestehenden oder selbstständigen Lösungsansätzen. - Das Dokumentieren von Problemstellungen und...

  • Servicedesk Agent 1st and 2nd Level Support

    vor 20 Stunden

    Wien, Österreich BAWAG GROUP Vollzeit

    Sie haben eine technische Ausbildung und suchen nach einer Vollzeitstelle, in der Sie lösungs - und serviceorientiert arbeiten können? Sind Sie außerdem kommunikativ und haben Freude im Umgang mit Kunden? Dann sind Sie in der E2E Service GmbH - einer 100% Tochtergesellschaft der BAWAG Group - genau richtig! Bewerben Sie sich jetzt! Ihre Aufgaben - Sie...

  • Customer Support Representative

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich David Kennedy Recruitment Vollzeit

    David Kennedy Recruitment is working with a young financial/FX company led by a management team with over 20 years of experience. Their mission is to simplify trading complexities and deliver excellence to clients across multiple continents and countries. Position: Customer Support Representative (Thai) Location: Remote from anywhere in the...

  • Mitarbeiterin 1st Level Support

    Vor 4 Tagen

    Wien 11. Bezirk (Simmering), W, Österreich TUPACK Verpackungen GesmbH Vollzeit

    **Ihr Verantwortungsbereich**: - Betreuung von 600 PC’s an zwei Standorten - Konfiguration von Workstations, Laptops und anderen Computern nach Bedarf - Konfigurieren und Unterstützen von Druckern, Kopierern und verschiedenen anderen Peripheriegeräten - Installieren, Konfigurieren und Verwalten von Software gemäß Spezifikationen - Fehlerbehebung, um...

  • The Achiever Helpdesk, 1st

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich TU Career Center Vollzeit

    Wenn du bereits Erfahrung mit der Servicierung und Wartung von IT-Services hast und dich selbstsicher und lösungsorientiert nach außen präsentierst, dann bist du richtig bei uns als Lead IT-Support. **Was dich erwartet**: Du bist verantwortlich für die Umsetzung und Servicierung der Client - und Server-Infrastrukturen, sowie Microsoft 365-basierten...

  • Senior Customer Support Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich New Work SE Vollzeit

    Deine Aufgaben: - Problemlösung von diversen technischen Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und Ticketsystem, Du agierst hierbei als **2nd Level Support** (Adaptierung von Datenbank-Einträgen und Bearbeitung von Quellcode) - **Unterstützung** unserer Kund:innen entlang des gesamten **Kunden-Lebenszyklus** (von How-Tos, über das Einrichten von...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Cegeka Deutschland GmbH Vollzeit

    **Festanstellung**: Unser Aviation Team wächst! Werde ein Teil des Teams als **Customer Service Agent (M/E/N/S/C/H)* Flughafen Wien #9966**! **Ort / Branche** Wien - Aviation **Beginn / Dauer** 01.12.2023 gerne früher oder später / unbefristetes Arbeitsverhältnis **Aufgaben**: Als IT Customer Service Agent bist Du im direkten Kontakt mit den...

  • Customer Service Agent

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich Cegeka Deutschland GmbH Vollzeit

    **Festanstellung**: Unser Aviation Team wächst! Werde ein Teil des Teams als **Customer Service Agent (M/E/N/S/C/H)* Flughafen Wien #9966**! **Ort / Branche** Wien - Aviation **Beginn / Dauer** 01. April 2024 / unbefristetes Arbeitsverhältnis **Aufgaben**: Als IT Customer Service Agent bist Du im direkten Kontakt mit den Mitarbeitern unseres Kunden...

  • Kundenberatung und Kundenbetreuung im Customer Support Team

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich ActiLingua Academy - Language Studies GmbH & CO KG Vollzeit

     Kundenberatung und Kundenbetreuung im Customer Support Team 38,5 Stunden pro Woche Sind Sie auf der Suche nach: Einer erfüllenden Aufgabe, bei der Sie Ihre organisatorischen Talente und Ihre Leidenschaft für Kundenservice voll einbringen können? Einer herausfordernden und dynamischen Position an einer international renommierten Sprachschule? Einem...

  • Kundenberatung und Kundenbetreuung im Customer Support Team

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich ActiLingua Academy - Language Studies GmbH & CO KG Vollzeit

     Kundenberatung und Kundenbetreuung im Customer Support Team 38,5 Stunden pro Woche Sind Sie auf der Suche nach: Einer erfüllenden Aufgabe, bei der Sie Ihre organisatorischen Talente und Ihre Leidenschaft für Kundenservice voll einbringen können? Einer herausfordernden und dynamischen Position an einer international renommierten Sprachschule? Einem...

  • Senior Customer Support Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Hubert Burda Media Vollzeit

    **Senior Customer Support Manager (m/w/d)**: - Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 42.000€ - 52.000€- 4.4- Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 42.000€ - 52.000€- 4.4**Deine Aufgaben**: - Problemlösung von diversen technischen Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und Ticketsystem, Du agierst hierbei als **2nd...

  • First Level Support

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich LAN IT GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der LAN-IT 24 suchen aktuell einen First Level Supporter für den Standort Wien in Österreich. Start: ASAP Laufzeit: 1 Jahr (mit Option) Vollzeit Mo-Fr 40 Std/Woche Ihre Aufgaben sind: - Ticketsystem - Active Directory - SCCM - Windows - Remote Support - Standard-Support keine hohen Level Bei Interesse würde ich...

  • Teamleader in Für Die Abteilung Sales Support

    vor 20 Stunden

    Wien, Österreich PMC International GmbH Vollzeit

    **Unternehmen**: Wir suchen eine*n **Teamleader*in für unsere Abteilung Sales Support** für den Standort Wien. Rüsch Austria GmbH ist ein Unternehmen des Teleflex Konzerns und vertreibt medizinische Produkte für die Bereiche Anästhesie, Chirurgie, Urologie, Notfallmedizin und interventionelle Kardiologie. **Aufgaben**: **Hauptaufgaben der Position** -...

  • IT Support Specialists

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Outsourcing4work GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden, mit Sitz in Wien, suchen wir einen IT-Support-Spezialist (m/w/d) für den 1st Level Support.Über das Unternehmen Das Unternehmen, ein unabhängiges Privatunternehmen, wurde Anfang 2007 in Wien gegründet. Es widmet sich der Unterstützung von Kunden durch den gesamten Lebenszyklus ihrer IT-Umgebung und teilt seine umfassende...

  • Technischer Support

    vor 20 Stunden

    Wien, Österreich MERA Bildungsholding GmbH Vollzeit

    **Wer wir sind**: Die MERA Bildungsholding GmbH führt als **privates Zentrum für lebensbegleitendes Lernen** Menschen jeden Alters durch Bildung zum Erfolg. Am Standort Wien suchen wir eine Verstärkung im **1st Level Support** im Bereich **IT Informationstechnologie** sowie **Raumadministration**, in Vollzeit. **Ihre Aufgaben**: - Telefonische und...