Schulungsleiter:in Customer Operations

vor 3 Monaten

Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

11. September 2024, 15.50 Uhr

**Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.**

Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Kompetentes und professionelles Service für unsere Kund:innen ist bei uns selbstverständlich. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs
- und Verrechnungssystems können wir über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams als **Schulungsleiter:in Customer Operations für den Standort Wien.**

**Was Sie erwartet**:
Sie nehmen als Führungskraft eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Teams ein. Sie arbeiten eng mit der Bereichsleitung und den Teamleiter:in zusammen, um maßgeschneiderte Schulungsprogramme zu entwickeln und umzusetzen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

- **Erstellung und Durchführung von Schulungen**: Entwickeln und halten von Präsenz
- und Online-Schulungen, um die Mitarbeiter:innen in den Bereichen Kundenservice, rechtliche Grundlagen, Prozesse, und Kommunikationsfähigkeiten zu schulen.
- ** Entwicklung von Schulungsmaterialien**: Konzeption und Erstellung von Schulungsunterlagen, E-Learning-Modulen und interaktiven Trainingsmaterialien, die den aktuellen Anforderungen und Best Practices entsprechen.
- ** Unterstützung der Mitarbeiter:innen**: Ansprechpartner:in für alle inhaltlichen und kommunikativen Fragen der Mitarbeiter:innen und Unterstützung bei der praktischen Umsetzung des Gelernten.
- ** Qualitätssicherung und Evaluierung**: Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards sowie Durchführung von Evaluierungen zur Sicherstellung der Schulungseffektivität und kontinuierlichen Verbesserung der Trainingsprogramme.
- ** Zusammenarbeit und Koordination**: Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und den Teamleiter:innen um Schulungsbedarfe zu identifizieren und Strategien zur Personalentwicklung zu entwickeln.
- ** Innovations
- und Verbesserungsprozesse**: Aktives Einbringen von Ideen zur Optimierung der Schulungsprozesse und -methoden sowie zur Einführung neuer Trainingsansätze und Technologien.

In Ihrer Rolle als Stabsstelle sind Sie direkt der Bereichsleitung unterstellt und tragen maßgeblich zur Qualität und Effizienz des Bereiches bei. Mit Ihrer Hands-on-Mentalität und Ihrer Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team erfolgreich zu arbeiten, leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Operations.

**Was Sie auszeichnet**:

- Hervorragende kommunikative und soziale Fähigkeiten
- Ausbildung als Trainer:in oder pädagogische bzw. psychologische Ausbildung
- Idealerweise Erfahrung in der Erwachsenenbildung
- Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und E-Learning-Kursen
- Erfahrung in Qualitätssicherung und IKS-Evaluierungen
- Fähigkeit zur selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungs
- und Entscheidungskompetenz
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität
- Sicherer Umgang mit modernen Trainings
- und Präsentationstechnologien
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld

**Was wir Ihnen bieten**:

- Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
- Gleitzeit, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
- Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Gute Sozialleistungen
- Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

**Arbeitszeit**: 40 Wochenstunden

**Gehalt**: Jahresbruttogehalt (KV Post und Tochterunternehmen) ab € 36.488,20. Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst.

**Möchten Sie Ihre Kompetenz und Erfahrung in dieser anspruchsvollen Position einbringen? Dann bewerben Sie sich als Schulungsleiter:in.

  • Gruppenleiter:in Customer Operations

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

    11. September 2024, 15.45 Uhr **Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.** Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen...

  • Customer Operations

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Fieldwire Vollzeit

    **Who are we looking for?** As a Customer Operations & Support Specialist, your objective is to ensure our customers get the most of Fieldwire by answering their questions about our platform, executing subscription orders and provisioning accounts in our back office and billing systems, and creating help content for our customer-facing knowledge base while...

  • Customer Operations Agent Second Level

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

    11. September 2024, 09.51 Uhr **Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.** Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen...

  • Customer Lifecycle Management Expert

    vor 8 Minuten

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    We are seeking a seasoned banking operations expert to join our Customer Lifecycle Servicing team as Head of Desk. This role offers an exciting opportunity to lead a high-performing team and drive process improvements in customer lifecycle management.About the RoleThe successful candidate will be responsible for managing a team of approximately 10...

  • Senior Customer Operations Manager

    vor 17 Minuten

    Wien, Wien, Österreich Philips Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Senior Customer Operations Manager to join our team in Europe, responsible for managing integral Service optimization to improve customer service level.This key leadership position will oversee the European Customer Response Team, operating in a demanding 24X7 environment.The preferred location for this role is...

  • Senior Customer Service Operations Manager for European Markets

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Philips Vollzeit

    Job OverviewThe Senior Customer Service Operations Manager will lead the European Customer Response Team, driving service optimization to enhance customer satisfaction. This role is a key leadership position in a demanding 24X7 environment.About the RoleAs the Services Operations Manager, you will be responsible for:Qualifying customer calls for EMR&CM...

  • Fulfilment Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich IKEA Austria GmbH Vollzeit

    IKEA Fulfilment Operations ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Fulfillment Operations Manager to join our team at IKEA Austria GmbH. The successful candidate will be responsible for ensuring the efficient and effective operation of our fulfillment processes, including IKEA picking and service execution.Main Responsibilities:Securing...

  • International Operations Coordinator

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Indie Campers Vollzeit

    The RoleWe are seeking a motivated and customer-focused individual to join our team as an International Operations Intern at our Depot in Fischamend - Vienna. As an International Operations Intern, you will be responsible for providing exceptional customer service to our guests, ensuring a seamless experience from check-in to check-out.Key...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Amazon Europe Core Vollzeit

    About the Role:We're seeking a skilled Operations Manager to join our team at Amazon Europe Core. As an Operations Manager, you'll play a key role in ensuring the smooth operation of our logistics and supply chain processes.Key Responsibilities:Develop and implement strategies to improve operational efficiency and reduce costsManage and coordinate...

  • Customer Service Manager

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich EXANTE Vollzeit

    ABOUT THE COMPANY EXANTE is a wealthtech company that provides centralised trading solutions and B2B financial infrastructure that helps create value through technology. Our proprietary trading platform enables direct market access to a wide range of financial instruments including stocks, ETFs, bonds, futures, options and more from a single multi-currency...

  • Restaurant Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mandarin Oriental, Vienna Vollzeit

    About UsMandarin Oriental, Vienna is a luxury hotel located in the heart of the city.Job Title: Restaurant Operations ManagerWe are seeking an experienced Restaurant Operations Manager to join our pre-opening team. This is a fantastic opportunity for a skilled professional to play a key role in the launch of our new restaurant.Job DescriptionThe Restaurant...

  • Global Supply Chain Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Roche Austria GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Global Supply Chain Operations Manager to join our team at Roche Austria GmbH in Vienna, Austria. In this leadership position, you will be responsible for overseeing and optimizing customer operations in both the Diagnostics and New Patient Care areas.The ideal candidate will have a strong background in customer operations,...

  • Retail Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Lovisa Vollzeit

    Exciting Opportunity at LovisaLovisa is a leading global fashion retailer with a passion for delivering exceptional customer experiences. We are currently seeking an experienced Retail Operations Manager to join our team in Vienna.As a Retail Operations Manager, you will be responsible for managing multiple stores within your assigned region, coaching and...

  • Supply Chain Operations Director

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich IKEA Austria GmbH Vollzeit

    About IKEA Austria GmbHWe are the team behind the scenes that make IKEA products available to our customers. As a diverse mix of co-workers, we use our supply process expertise to balance range and space capacity with forecasting and ordering to provide high availability while minimizing costs.Job OverviewThis is an exciting opportunity to join our...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    Support AssociateYou are part of the live operation, providing top-notch support to Wolt users - customers, couriers, and restaurants.Key Responsibilities:Process incoming live chats from customers, venues, and couriers in shifts.Develop and improve our support function together with the support team and other teams within Wolt.Provide both inbound and...

  • Airfreight Operations Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich GLOVIS Europe GmbH Vollzeit

    Key ResponsibilitiesAs a member of the Operations & Customer Service team in Airfreight at GLOVIS Europe GmbH, your primary focus will be on ensuring seamless airfreight operations. This involves:Managing complete transport processes from start to finishEffective communication with customers, 3rd party logistics service providers, and GLOVIS offices...

  • Specialist, Service Operations Support

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Fisker Inc Vollzeit

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Operations Managerin

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich andys.cc Vollzeit

    Die Welt von **New Work**, **Remote-Work** und **Shared-Offices** ist dir ein Begriff? Du liebst **Checklisten und Sauberkeit?** Du hast den Blick fürs große Ganze, in dem jedes Zahnrädchen eine wichtige Rolle spielt? Du bist gern in Wien mit den Öffis unterwegs? Du freust dich darauf, in einem jungen und emphatischen Team deine Kompetenzen und Energie...

  • Business Operations Coordinator

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich SELSYS GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly organized and detail-oriented Business Operations Coordinator to join our dynamic team. In this role, you will be responsible for managing day-to-day operations, ensuring seamless communication, and providing top-notch administrative support.Key Responsibilities:Coordinate and manage projects, meetings, and eventsDevelop and maintain...

  • Customer Support Representative

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    You are a key part of our support team at Wolt, working closely with customers, couriers, and restaurants to deliver exceptional support.Process live chats from customers and teams in shifts, ensuring timely and effective communication.Contribute to the development of our support function, collaborating with the support team and other departments.Provide...