Gruppenleiter:in Customer Operations

vor 2 Monaten

Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

11. September 2024, 15.45 Uhr

**Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.**

Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Kompetentes und professionelles Service für unsere Kund:innen ist bei uns selbstverständlich. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs
- und Verrechnungssystems können wir über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams als **Gruppenleiter:in Customer Operations für den Standort Wien.**

**Was Sie erwartet**:
Im Bereich Customer Operations übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung und Weiterentwicklung unseres 1st Level Teams. In dieser Position sind Sie direkt der Bereichsleitung unterstellt und tragen die Verantwortung gemeinsam mit einer Gruppe von Teamleiter:innen für ein Team von bis zu 80 Mitarbeiter:innen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

- **Führung und Entwicklung der 1st Level Teams**: Sie leiten Ihre Teams mit klaren Zielen und sorgen für eine moderne, effiziente und zielunterstützende Organisation. Sie fördern die individuelle Weiterentwicklung der Teammitglieder und schaffen ein motivierendes und positives Arbeitsumfeld.
- ** Qualitätssicherung**: Sie stellen die Einhaltung hoher Qualitätsstandards sicher und implementieren Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- ** Interdisziplinäre Zusammenarbeit**: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um eine nahtlose und effiziente Zusammenarbeit zu fördern. Dabei unterstützen Sie den Austausch von Wissen und Best Practices.****:

- **Steuerung von Multichannel-Technologien**: Sie setzen moderne Multichannel-Technologien ein und steuern deren Anwendung zur Optimierung der Kund:innenkommunikation über verschiedene Kanäle
- ** Reporting**: Sie erstellen regelmäßige Berichte zur Teamleistung, analysieren die Ergebnisse und identifizieren Verbesserungspotenziale. Basierend darauf setzen Sie entsprechende Maßnahmen zur Leistungssteigerung um.

Mit Ihrer kooperativen und teamorientierten Arbeitsweise sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität tragen Sie maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Operations bei. Ihre Führungsstärke und Erfahrung im Customer Service und in der Kund:innenkommunikation ermöglichen es Ihnen, Ihr Team erfolgreich zu steuern und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

**Was Sie auszeichnet**:

- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams idealerweise im Kund:innenservice
- Ausgezeichnete kommunikative und soziale Kompetenzen
- Fundierte Kenntnisse und Interesse an der Anwendung und Steuerung von Multichannel-Technologien
- Grundkenntnisse im Reporting
- Kooperative und teamorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität

**Was wir Ihnen bieten**:

- Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
- Gleitzeit, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
- Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Gute Sozialleistungen
- Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

**Arbeitszeit**: 40 Wochenstunden

**Gehalt**: Jahresbruttogehalt (KV Post und Tochterunternehmen) ab € 36.488,20. Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst und es besteht die klare Bereitschaft zur Überzahlung.

**Möchten Sie Ihre Kompetenz und Erfahrung in dieser anspruchsvollen Position einbringen? Dann bewerben Sie sich als Gruppenleiter:in Customer Operations.

  • Gruppenleiter:in MARKT

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Oesterreichische Nationalbank Vollzeit

    Position: Gruppenleiter:in MARKTDie Oesterreichische Nationalbank (OeNB) ist die Zentralbank der Republik Österreich und somit integraler Bestandteil des Europäischen Systems der Zentralbanken (ESZB). Die Abteilung Treasury – Markt, Investmentstrategie und geldpolitische Operationen (MARKT) ist für alle Kapitalmarktangelegenheiten bezüglich Veranlagung...

  • Gruppenleiter:in MARKT

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Oesterreichische Nationalbank Vollzeit

    Die Oesterreichische Nationalbank (OeNB) ist die Zentralbank der Republik Österreich und somit integraler Bestandteildes Europäischen Systems der Zentralbanken (ESZB). Die Abteilung Treasury – Markt, Investmentstrategie und geldpolitische Operationen (MARKT) ist für alle Kapitalmarktangelegenheiten bezüglich Veranlagung und operativer Geldpolitik...

  • Gruppenleiter:in MARKT

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Oesterreichische Nationalbank Vollzeit

    Die Oesterreichische Nationalbank (OeNB) ist die Zentralbank der Republik Österreich und somit integraler Bestandteil des Europäischen Systems der Zentralbanken (ESZB). Die Abteilung Treasury – Markt, Investmentstrategie und geldpolitische Operationen (MARKT) ist für alle Kapitalmarktangelegenheiten bezüglich Veranlagung und operativer Geldpolitik...

  • Customer Operations

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Fieldwire Vollzeit

    **Who are we looking for?** As a Customer Operations & Support Specialist, your objective is to ensure our customers get the most of Fieldwire by answering their questions about our platform, executing subscription orders and provisioning accounts in our back office and billing systems, and creating help content for our customer-facing knowledge base while...

  • Schulungsleiter:in Customer Operations

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

    11. September 2024, 15.50 Uhr **Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.** Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen...

  • Customer Operations Agent Second Level

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

    11. September 2024, 09.51 Uhr **Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.** Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen...

  • Leiter:in Der Gruppe Strategische Asset Allokation

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Oesterreichische Nationalbank Vollzeit

    Leitung und Förderung eines divers zusammengesetzten Teams - Ausarbeitung von Vorschlägen der strategischen Asset Allokation (SAA) der OeNB-Währungsreserven, der Veranlagungen der Pensionsreserve, sowie der Veranlagungen der FTE-Nationalstiftung - Verwaltung der Goldreserven und Koordination des Goldlagerstellenkonzepts - Steuerung des...

  • Gruppenleiter:in supply Chain Operations

    vor 16 Stunden

    Wien, Österreich REWE Lager & Transport Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Das REWE-Plattformgeschäft stellt die Warenversorgung der Länder der REWE International mit gebündelten Artikeln sicher. Dazu bedienen wir uns mehrerer, von Logistikdienstleistern betriebenen Plattformen, bei denen die Warenlieferanten auf Basis unserer Plattformbestellungen anliefern. Wir organisieren den Umschlag und die...

  • Customer Service Agent New Mobility Operations

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Europcar Vollzeit

    **Europcar Österreich, ein Unternehmen der Porsche Holding Salzburg.**: Wir sind Österreichs führende Autovermietung und bieten unseren Kunden mit unserer hochwertigen und vielseitigen Fahrzeugflotte sowie einem flächendeckenden Stationsnetzt eine perfekte Dienstleistung. Sie haben Drive und möchten auch im Sinne von „moving your way“ mit uns im...

  • Fulfilment Operations Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich IKEA Austria GmbH Vollzeit

    IKEA Fulfilment Operations ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Fulfillment Operations Manager to join our team at IKEA Austria GmbH. The successful candidate will be responsible for ensuring the efficient and effective operation of our fulfillment processes, including IKEA picking and service execution.Main Responsibilities:Securing...

  • International Operations Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Indie Campers Vollzeit

    The RoleWe are seeking a motivated and customer-focused individual to join our team as an International Operations Intern at our Depot in Fischamend - Vienna. As an International Operations Intern, you will be responsible for providing exceptional customer service to our guests, ensuring a seamless experience from check-in to check-out.Key...

  • Global Customs Expert

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Zumtobel Group Vollzeit

    About the RoleThe Zumtobel Group is a leading international lighting solutions provider, offering a comprehensive portfolio of products and services through its core brands, Zumtobel, Thorn, and Tridonic.We are seeking an EXPERT in global customs and export control topics to join our team.Key ResponsibilitiesProvide expertise in global customs and export...

  • Bars Operations Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Marriott International Vollzeit

    Job Title: Bars Operations ManagerAt Marriott International, we are seeking a highly skilled and experienced Bars Operations Manager to join our team. As a key member of our hospitality team, you will be responsible for managing the day-to-day operations of our bars, ensuring exceptional customer service, and maintaining high standards of quality and...

  • Operations Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Amazon Europe Core Vollzeit

    About the Role:We're seeking a skilled Operations Manager to join our team at Amazon Europe Core. As an Operations Manager, you'll play a key role in ensuring the smooth operation of our logistics and supply chain processes.Key Responsibilities:Develop and implement strategies to improve operational efficiency and reduce costsManage and coordinate...

  • Customer Service Manager

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich EXANTE Vollzeit

    ABOUT THE COMPANY EXANTE is a wealthtech company that provides centralised trading solutions and B2B financial infrastructure that helps create value through technology. Our proprietary trading platform enables direct market access to a wide range of financial instruments including stocks, ETFs, bonds, futures, options and more from a single multi-currency...

  • Cloud Operations Specialist

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dynatrace Austria GmbH Vollzeit

    About DynatraceDynatrace is a leading provider of software intelligence and observability solutions. Our platform helps customers modernize and automate cloud operations, deliver software faster and more securely, and ensure flawless digital experiences.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Cloud Operations Specialist to join our team. As a Cloud...

  • International Operations Assistant

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Indie Campers Vollzeit

    {"title": "International Operations Internship", "description": "THE ROLEWe are seeking a motivated and detail-oriented individual to join our team as an International Operations Intern. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our guests, ensuring a seamless experience from check-in to check-out.Key...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    Wolt Support Role ==================== We are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at Wolt. As a key member of our live operation, you will be responsible for providing top-notch support to our customers, venues, and couriers. **Key Responsibilities:** * Process incoming live chats from customers, venues, and couriers in shifts *...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    As a key member of our support team at Wolt, you will play a vital role in ensuring the smooth operation of our delivery service. Your primary responsibility will be to provide exceptional customer support to our users, including customers, couriers, and restaurants.Process incoming live chats from our customers, venues, and couriers in shifts, responding...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    Support AssociateYou are part of the live operation, providing top-notch support to Wolt users - customers, couriers, and restaurants.Key Responsibilities:Process incoming live chats from customers, venues, and couriers in shifts.Develop and improve our support function together with the support team and other teams within Wolt.Provide both inbound and...