Gruppenleiter:in Customer Operations

vor 3 Monaten

Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

11. September 2024, 15.45 Uhr

**Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.**

Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Kompetentes und professionelles Service für unsere Kund:innen ist bei uns selbstverständlich. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs
- und Verrechnungssystems können wir über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams als **Gruppenleiter:in Customer Operations für den Standort Wien.**

**Was Sie erwartet**:
Im Bereich Customer Operations übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Führung und Weiterentwicklung unseres 1st Level Teams. In dieser Position sind Sie direkt der Bereichsleitung unterstellt und tragen die Verantwortung gemeinsam mit einer Gruppe von Teamleiter:innen für ein Team von bis zu 80 Mitarbeiter:innen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

- **Führung und Entwicklung der 1st Level Teams**: Sie leiten Ihre Teams mit klaren Zielen und sorgen für eine moderne, effiziente und zielunterstützende Organisation. Sie fördern die individuelle Weiterentwicklung der Teammitglieder und schaffen ein motivierendes und positives Arbeitsumfeld.
- ** Qualitätssicherung**: Sie stellen die Einhaltung hoher Qualitätsstandards sicher und implementieren Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- ** Interdisziplinäre Zusammenarbeit**: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Teams zusammen, um eine nahtlose und effiziente Zusammenarbeit zu fördern. Dabei unterstützen Sie den Austausch von Wissen und Best Practices.****:

- **Steuerung von Multichannel-Technologien**: Sie setzen moderne Multichannel-Technologien ein und steuern deren Anwendung zur Optimierung der Kund:innenkommunikation über verschiedene Kanäle
- ** Reporting**: Sie erstellen regelmäßige Berichte zur Teamleistung, analysieren die Ergebnisse und identifizieren Verbesserungspotenziale. Basierend darauf setzen Sie entsprechende Maßnahmen zur Leistungssteigerung um.

Mit Ihrer kooperativen und teamorientierten Arbeitsweise sowie einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität tragen Sie maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Operations bei. Ihre Führungsstärke und Erfahrung im Customer Service und in der Kund:innenkommunikation ermöglichen es Ihnen, Ihr Team erfolgreich zu steuern und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

**Was Sie auszeichnet**:

- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Steuerung von Teams idealerweise im Kund:innenservice
- Ausgezeichnete kommunikative und soziale Kompetenzen
- Fundierte Kenntnisse und Interesse an der Anwendung und Steuerung von Multichannel-Technologien
- Grundkenntnisse im Reporting
- Kooperative und teamorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität

**Was wir Ihnen bieten**:

- Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
- Gleitzeit, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
- Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Gute Sozialleistungen
- Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

**Arbeitszeit**: 40 Wochenstunden

**Gehalt**: Jahresbruttogehalt (KV Post und Tochterunternehmen) ab € 36.488,20. Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst und es besteht die klare Bereitschaft zur Überzahlung.

**Möchten Sie Ihre Kompetenz und Erfahrung in dieser anspruchsvollen Position einbringen? Dann bewerben Sie sich als Gruppenleiter:in Customer Operations.

  • Gruppenleiter:in supply Chain Operations

    vor 1 Monat

    Wien 23. Bezirk (Liesing), W, Österreich REWE Group Vollzeit

    Gruppenleiter:in|Supply Chain Operations **ADMINISTRATION / ASSISTENZ / SUPPORT** **Gruppenleiter:in|Supply Chain Operations**: - 38.5hHalban-Kurz-Straße 1 1230, Wien - min. 71000€ brutto/jährlich- Eintritt: 1/1/2025**Recruiting-Team REWE Group / Zentrale**: - +43 2236 600 6283- *** **Jemanden empfehlen** **Gruppenleiter:in|Supply Chain...

  • Asset Manager:in für Strategische Asset Allokation

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Oesterreichische Nationalbank Vollzeit

    Gruppenleiter:in MARKTMit der Position Gruppenleiter:in MARKT leiten Sie ein diverses Team in der Abteilung Treasury – Markt, Investmentstrategie und geldpolitische Operationen.Zu Ihren Aufgaben gehören die Ausarbeitung von Vorschlägen der strategischen Asset Allokation (SAA), die Verwaltung der Goldreserven und die Steuerung des...

  • Senior Teamleitung Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABEN Personalverantwortung für operative EinheitenAnsprechperson für Mitarbeiter innen in disziplinären AngelegenheitenFührung und Entwicklung von Call Center Mitarbeiter innen, während Sie stets ein Augenmerk auf deren Aus- und Weiterbildung legen.Definition von Maßnahmen und Aktivitäten, um basierend auf dem Monitoring des Daily Business...

  • Customer Operations

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Fieldwire Vollzeit

    **Who are we looking for?** As a Customer Operations & Support Specialist, your objective is to ensure our customers get the most of Fieldwire by answering their questions about our platform, executing subscription orders and provisioning accounts in our back office and billing systems, and creating help content for our customer-facing knowledge base while...

  • Schulungsleiter:in Customer Operations

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

    11. September 2024, 15.50 Uhr **Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.** Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen...

  • Customer Support Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wolt Austria GmbH Vollzeit

    Wolt Austria GmbHWe are seeking an experienced Customer Support Operations Manager to lead our support team in Vienna, Austria.About the RoleThis is a full-time position that offers a competitive salary and benefits package. The successful candidate will be responsible for managing the customer support team, ensuring excellent customer experience, and...

  • Director of Customer Lifecycle Operations

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Group Bank AG Vollzeit

    Erste Group Bank AG: Director of Customer Lifecycle OperationsWe are looking for a highly skilled and experienced professional to lead our Customer Lifecycle Servicing team as the Director of Customer Lifecycle Operations.About UsErste Group was founded in 1819 as the first Austrian savings bank and has since grown into one of the largest banking groups in...

  • Gruppenleiter:in MARKT

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Oesterreichische Nationalbank Vollzeit

    PositionWir suchen eine qualifizierte Führungskraft für die Leitung der Gruppe Strategische Asset Allokation, Euro- und Fondsmanagement in der Abteilung Treasury – Markt, Investmentstrategie und geldpolitische Operationen der Oesterreichischen Nationalbank.

  • Customer Operations Agent Second Level

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich ORF Österreichischer Rundfunk Vollzeit

    11. September 2024, 09.51 Uhr **Wir sind die OBS. Ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben.** Wir folgen einem gesetzlichen Auftrag: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichern wir die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen...

  • Gruppenleiter:in supply Chain Operations

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich REWE Lager & Transport Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Das REWE-Plattformgeschäft stellt die Warenversorgung der Länder der REWE International mit gebündelten Artikeln sicher. Dazu bedienen wir uns mehrerer, von Logistikdienstleistern betriebenen Plattformen, bei denen die Warenlieferanten auf Basis unserer Plattformbestellungen anliefern. Wir organisieren den Umschlag und die...

  • Gruppenleiter:in Supply Chain Operations

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich REWE Group Österreich Vollzeit

    Das REWE-Plattformgeschäft stellt die Warenversorgung der Länder der REWE International mit gebündelten Artikeln sicher. Dazu bedienen wir uns mehrerer, von Logistikdienstleistern betriebenen Plattformen, bei denen die Warenlieferanten auf Basis unserer Plattformbestellungen anliefern. Wir organisieren den Umschlag und die Lagerung der Bündelungsartikel...

  • Customer Experience Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    Company OverviewAt Wolt, we strive to deliver exceptional customer experiences. As a key member of our live operation team, you will play a crucial role in ensuring that our customers receive the best support possible.About the RoleThis shift work position requires excellent communication skills, with proficiency in German and English. You will be...

  • Leiter:in Der Gruppe Strategische Asset Allokation

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Oesterreichische Nationalbank Vollzeit

    Leitung und Förderung eines divers zusammengesetzten Teams - Ausarbeitung von Vorschlägen der strategischen Asset Allokation (SAA) der OeNB-Währungsreserven, der Veranlagungen der Pensionsreserve, sowie der Veranlagungen der FTE-Nationalstiftung - Verwaltung der Goldreserven und Koordination des Goldlagerstellenkonzepts - Steuerung des...

  • Customer Lifecycle Management Expert

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    We are seeking a seasoned banking operations expert to join our Customer Lifecycle Servicing team as Head of Desk. This role offers an exciting opportunity to lead a high-performing team and drive process improvements in customer lifecycle management.About the RoleThe successful candidate will be responsible for managing a team of approximately 10...

  • Führungskraft Call Center mit Ausblick auf Karrierechancen

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    Ihre AufgabenUnser Teamchef verantwortet die operative Einheit und ist Ansprechperson für Mitarbeiterangelegenheiten.Er unterstützt bei der Führung und Entwicklung von Callcentermitarbeitern, indem er ihre Weiterbildung und Qualifikation fördert.Der Teamleiter stellt Ziele und Maßnahmen fest, um die gewünschte Leistung und Qualität in unserem Daily...

  • Senior Customer Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Philips Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Senior Customer Operations Manager to join our team in Europe, responsible for managing integral Service optimization to improve customer service level.This key leadership position will oversee the European Customer Response Team, operating in a demanding 24X7 environment.The preferred location for this role is...

  • Standort Manager im Bereich Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ARES Customer Care Solution GmbH Vollzeit

    Standort Manager im Bereich Kundenservice (m/w/d)Festanstellung, Vollzeit · Vienna Twin Tower - WienIhre Aufgaben In dieser herausfordernden Position arbeiten Sie direkt mit der Geschäftsleitung und verantworten die Bereiche: Bestehende Projekte betreuen, entwickeln und optimierenNeue Kundenprojekte entwickeln, implementieren und...

  • Kundenservice-Projektmanager im Bereich Standort

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solution GmbH Vollzeit

    Leiter des Kundenservice-TeamsEin Herausforderndes Projekt für ein erfahrene Persönlichkeit!In dieser wichtigen Rolle arbeiten Sie direkt mit der Geschäftsleitung zusammen und verantworten die Bereiche:Betreuung, Entwicklung und Optimierung von Bestehenden ProjektenEntwicklung, Implementierung und Verantwortung von Neuen KundenprojektenKoordination der...

  • Customer Service Manager

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich EXANTE Vollzeit

    ABOUT THE COMPANY EXANTE is a wealthtech company that provides centralised trading solutions and B2B financial infrastructure that helps create value through technology. Our proprietary trading platform enables direct market access to a wide range of financial instruments including stocks, ETFs, bonds, futures, options and more from a single multi-currency...

  • Specialist, Service Operations Support

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Fisker Inc Vollzeit

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...