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Service Manager 2nd Level Support
vor 2 Wochen
Was macht das Delegate Team?
Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter: innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.
Aufgaben
Was machst du als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate?
**Als Superheld**: in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks. Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation
- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports. Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.
Einiges davon ist neu für dich?
Kein Problem. Neue spannende Themen zu lernen und neue Technologien auszuprobieren um dich weiterzuentwickeln, dafür hast du Raum bei Delegate.
Qualifikation
Was brauchst du für deine Mission?
MUST HAVES
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen
- Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließendem in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau
- Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System
- Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen
- Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren
- Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden
- Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden
NICE TO HAVE
- Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts-Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage. Dies beinhaltet die Kenntnis von branchenspezifischen Prozessen und Anforderungen
- Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu beiträgt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben
- Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast. Dies ermöglicht eine effektivere Umsetzung bewährter Praktiken im IT-Service-Management
- Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet. Die Fähigkeit, Änderungen effektiv zu planen, umzusetzen und zu überwachen, trägt zu einer reibungslosen Anpassung von Serviceprozessen bei
SCHÖN WENN DU FOLGENDE BEGRIFFE SCHON MAL GEHÖRT HAST
Warenwirtschaftssystem (ERP - Enterprise Resource Planning), Food & Beverage Management, Business Requirement, Feature Requests, Defects, Issues, Updates, SLA (Service Level Agreement), Cybersecurity
**Benefits**:
Wie unterstützen wir dich bei deiner Mission?
- Eine Mission braucht Raum: Den hast du in unserer zentralen Bürolage in Wien Mitte mit deinem persönlichen Arbeitsplatz, gerne kannst du aber auch teilweise von zu Hause arbeiten. Auch dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen. Last but not least gibt es bei uns einen Erholungsraum in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst.
- Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede: r hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
- Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball
- und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events
- Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe Leben kann, deshalb gibt es bei uns kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge. Wenn dir das nicht reicht, gibt es im Haus zahlreiche Geschäfte und Restaurants.
Solltest du dich mit deinen Kenntnissen, Stärken und Erfahrungen in der Stellenausschreibung wiederfinden und möchtest Teil unseres Superheld: innen Teams werden, dann bewirb dich bei uns
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühes
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Vor 6 Tagen
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Service Desk Spezialist:in
vor 3 Wochen
Wien, Österreich Manpower VollzeitDu hast eine Vorliebe für die Technik? Du arbeitest gern am Computer und bist engagiert bei der technischen Unterstützung bei Problemanfragen von Personen? Du bist kommunikativ und kannst auch im Team zusammenarbeiten? - Unser Kunde ist ein internationales renommiertes Unternehmen im Bereich der Softwaredienstleistung und sucht in Wien eine Verstärkung im...
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2nd Level Application Support
Vor 6 Tagen
Wien, Wien, Österreich softwareXperts GmbH Vollzeit**Motherboard**Wir, softwareXperts suchen für unsere Kunden aus unterschiedlichen Branchen nach qualifizierten IT-Experteninnen und IT-Experten mit unterschiedlichstem Know-how.**Infrastruktur**Unser Kunde ist eine öffentliche Institution mit Sitz in Wien und sucht für ein längerfristiges Projekt einen **Windows System Administrator (m/w/d)**.**Deine...
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2nd-Level Support
Vor 6 Tagen
Wien, Wien, Österreich Schrack Technik GmbH VollzeitSchrack Technik ist eines der führenden österreichischen Unternehmen im B2B Vertrieb innovativer Produkte aus den Bereichen Elektrotechnik, Netzwerktechnik, Gebäude, Anlagen, Elektromobilität und Beleuchtung. Mit unseren qualitativ hochwertigen, langlebigen Produkten und unserem jungen Team haben wir uns zum wichtigsten Player in Zentral- und Osteuropa...
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2nd Level IT-Support
Vor 6 Tagen
Wien, Wien, Österreich Forum für medizinische Fortbildung VollzeitWir vom Forum für medizinische Fortbildung veranstalten zertifizierte Online- und Präsenzfortbildungen für ÄrztInnen und medizinisches Fachpersonal im gesamten deutschsprachigen Raum. Wenn Sie auf der Suche nach einem stabilen, stark wachsenden Unternehmen sind, das in drei zukunftsträchtigen Berufssektoren (Gesundheitswesen, Technologie und...
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2nd/3rd Level Support Engineer
Vor 6 Tagen
Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH VollzeitIT SUPPORT ENGINEER (M/W/D) - BAHNSYSTEME2ND + 3RD LEVEL SUPPORTAPPLYUnser Kunde ist ein international führendes Technologieunternehmen und schafft in 68 Ländern die zukunftsorientierten Schlüsseltechnologien von morgen. In Wien sind es rund 450 Personen, die Technologien für Kunden im Bereich Schienenverkehr maßschneidern. Mit einer einzigartigen...
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2nd/3rd Level Support Engineer
Vor 6 Tagen
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vor 2 Monaten
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2nd and 3rd Level Support Mitarbeiter
Vor 6 Tagen
Wien, Wien, Österreich ReQuest GmbH VollzeitDu bist ein erfahrener Teamplayer und betreust gerne Kundensysteme? Unser Partner, ein IT - Dienstleister im Herzen Wiens ist auf der Suche nach genau DirDeine Aufgaben im Team- Monitoring und Betrieb aller IT-Services und -Systeme- Ticket-Handling (Event-, Change-, Incident- & Problem-Management)- Vollständige Dokumentation- Zentrale Anlaufstelle und...
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2nd/3rd Level Support Engineer
vor 3 Wochen
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vor 3 Wochen
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2nd-Level Support
Vor 4 Tagen
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Werkstudent Customer Support 2nd Level
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Wien, Wien, Österreich Hubert Burda Media Vollzeit**Werkstudent Customer Support 2nd Level (m/w/d)**:- Vienna- Student intern- Student/Intern € pro Jahr / 1.344€ pro Monat (25 Std Vienna- Student intern- Student/Intern € pro Jahr / 1.344€ pro Monat (25 Std)**Deine Aufgaben**:- Bearbeitung von schriftlichen, technischen Anfragen und Support unserer Kunden-innnen bezüglich der onlyfy Produktpalette-...
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Senior IT Support im 2nd Level
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Wien, Wien, Österreich PCS- IT Consulting GmbH VollzeitSeit 1976 hat sich die PCS IT-Trading GmbH als eines der erfolgreichsten Familienunternehmen mit 157 Mitarbeitern auf dem österreichischen IT-Markt etabliert. Unser Erfolgsgeheimnis umfasst einen stringenten Branchenfokus, fortlaufende Investitionen in unsere eigene hochmoderne ERP und eCommerce-Lösung, sowie erstklassige Kundenreferenzen.Weiters...
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Wien, Wien, Österreich Die Karrierearchitekten VollzeitIn dieser Position sind Sie als Mitglied des Teams direkt dem Teamleiter des IT Betriebs unterstellt und für die selbstständige Bearbeitung von Aufgaben, des Service Desks und Projekten verantwortlich.AufgabenPersönliche als auch Remote-Unterstützung im 1st- und 2nd Level SupportBetreuung der Frontend IT-Infrastruktur sowohl im Office als auch im...
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2nd & 3rd Level Support (W/m/x)
vor 4 Wochen
Wien, Österreich epunkt GmbH Vollzeit**Deine zukünftige Rolle** Hast du auch so eine Affinität für alles was sich rund um Server, Clients, Firewalls,... dreht wie unser Kunde? Suchst du einen Arbeitgeber, der sich mit Leib und Seele allem verschrieben hat, was die IT-Infrastruktur zum Ticken bringt? Möchtest du in einem Unternehmen arbeiten, welches neue Wege beschreitet und sich vom...
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Wien, Wien, Österreich Atos VollzeitÜber Atos Atos Technologies Austria GmbH ist die österreichische Tochter der weltweit tätigen Atos SE, eines globalen Unternehmens mit mehr als Mitarbeiter:innen, das in 69 Ländern tätig ist. Als lokaler Ansprechpartner für Digitalisierungsprojekte sind wir an insgesamt 13 Standorten in Österreich vertreten. Unser Team – bestehend aus über 800...