Customer Care Und Success Spezialist

Möchtest Du eine wichtige Rolle dabei spielen, den Autohandel der Zukunft mitzugestalten?

Wir suchen einen positiven und engagierten Teamplayer für diese neu geschaffene Position als Customer Care
- und Success Spezialist, um unser kleines, aber sehr engagiertes und motiviertes Team in Österreich zu unterstützen.

AUTOproff wurde im Jahr 2013 gegründet, um den B2B-Fahrzeughandel zu digitalisieren und Autohändler dabei zu unterstützen, ihre Umsätze und ihre Erträge im Gebrauchtwagenhandel zu steigern. Als aufstrebender europäische Marktführer im digitalen Fahrzeughandel, haben wir im Jahr 2021 mehr als 120.000 Fahrzeuge an Autohändler verauktioniert.

Unsere Mission ist es, den Handel mit Gebrauchtwagen nahtlos, sicher und noch attraktiver zu gestalten. Hierfür suchen wir motivierte und engagierte Kollegen, die uns auf unserem Weg begleiten und unterstützen.

Über die Rolle

Als unser neuer Customer Care
- und Success Spezialist bei AUTOproff bist du verantwortlich für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice und -erlebnisses und hilfst unseren Kunden bei geschäftlichen Anfragen und stellst eine starke Nutzung und Anpassung unserer Handelslösungen sicher.

Deine Aufgabe wird es sein, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, indem du eine herausragende Kundenservice
- und Support-Erfahrung lieferst. Weiters stellt du eine großartige Kundenerfahrung und -zufriedenheit sicher, indem du eine starke und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufbaust und sie unterstützt.

Das sind deine Kernaufgaben
- Direkte Interaktion mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie ein positives Erlebnis mit AUTOproff haben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden - unterstütze unsere Kunden bei Fragen zu unserem Auktionsverfahren und hilf ihnen bei der Vorbereitung ihrer Anfrage für unsere Auktion
- Verwalte zugewiesene Support-Tickets und stelle sicher, dass die Kunden auf dem Laufenden gehalten und Probleme zeitnah gelöst werden
- Du spielst eine wichtige Rolle beim Management von Kundeneskalationen und bei der proaktiven Kommunikation anstehender Produktänderungen und -erweiterungen
- Identifizierung von Lücken zwischen bewährten Verfahren und der tatsächlichen Nutzung unseres Produkts und seiner Funktionen
- Du stellst sicher, dass der Kunde alle Funktionen, die wir bei AUTOproff anbieten, kennenlernt und nutzt
- Proaktive Kontrolle der Prozesse unserer Dienstleister für Zahlung, Transport und Dokumentenversand

Du wirst das AUTOproff-Produkt von Grund auf kennen und verstehen lernen und die Möglichkeit haben, die Arbeitsweise von AUTOproff im Detail kennen zu lernen und einen echten Einfluss auf die Zukunft des Unternehmens zu nehmen.

Das erwartet dein Team von dir
- Serviceorientierung und Motivation, einen hervorragenden Kundenservice und -support zu bieten
- Fähigkeit, Benutzerfragen in technische Funktionsanforderungen zu übersetzen
- Systematische und analytische Herangehensweise an die Lösung von Problemen
- Frühere Erfahrung in der Arbeit im Kundenservice und -support
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Kompetenz, dauerhafte und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Ausgeprägte Fähigkeit, schnell zu lernen und sich leicht in neue Softwareanwendungen einzuarbeiten

Wenn du ständig neugierig sind, Spaß daran hast, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten, gut schreiben kannst und schnell recherchieren, würden wir uns freuen, von dir zu hören

Wünschenswerte Fähigkeiten
- Erfahrung im Bereich B2B/Unternehmenssoftware mit Schwerpunkt auf SaaS
- Kenntnisse von CRM-Systemen (wir verwenden HubSpot)
- Erfahrung in der Automobilbranche

Du wirst dich in der Rolle wohlfühlen, wenn
- Du hast Freude an einem unternehmerischen, ehrgeizigen und sich schnell verändernden Arbeitsumfeld haben, in dem selbstmotivierte Menschen erfolgreich sind
- Du bist lösungsorientiert und bereit, für deinen Erfolg die Extrameile zu gehen
- Du hast Spaß daran, Kunden zu helfen, und setzt dein Wissen in Kundengesprächen ein
- Du liebst es, eine fantastische Kundenerfahrung zu bieten, und erklärst komplizierte Probleme gerne in einfachsten Worten

Deine KollegInnen sagen über dich, dass
- Ein energiegeladener und motivierter Teamplayer, der weiß, wie man Dinge durchsetzt
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, enge Beziehungen und Partnerschaften aufzubauen
- Proaktiv, innovativ und einsatzbereit
- Positive Denkweise, Einstellung und Spaß an der Arbeit

Wenn du glaubst, dass wir zueinander passen könnten, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Beeile dich und bewirb dich noch heute

Wenn diese Rolle nicht zu deinem Profil passt - zögere nicht, dich zu melden, wenn du dich einem lustigen und schnell wachsenden SaaS-Unternehmen anschließen willst, das eine Mission hat Wir sind ständig auf der Suche nach neuen und großa