Customer Success Manager

**Customer Success Manager (m/w/d)**

ab sofort, zur unbefristeten Festanstellung, teilweise Remote.

amepheas entwickelt seit 1989 Software für zuverlässiges Besuchermanagement. Unsere Schwerpunkte liegen im Ticketing und Software für Besuchermanagement.

Wir bieten Komplettlösungen für Kassen
- und Ticketsysteme und steuern hocheffiziente Hardwarelösungen für Eintrittskassen, Drehsperren, Einlasskontrollen und Ticketing, die die dynamischen Bedarfe und Bedürfnissen im Kultursektor umsetzen. Umfangreiche Funktionen und hilfreiche Features geben Museen, Sehenswürdigkeiten und touristischen Attraktionen ein leistungsstarkes und maßgeschneidertes Werkzeug an die Hand, selbst größte Besucherströme effektiv und zuverlässig zu steuern. Aktuell bauen wir unsere E-Commerce Funktionalitäten aktiv aus.

Vor diesem Hintergrund suchen wir einen **Customer Success Manager (m/w/d),** der diesen Wandel an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kundenservice und Entwicklung aktiv mitgestaltet und prägt.

**Ihre Aufgaben**:

- Sie verstehen die Prozesse der Kunden und erkennen proaktiv Herausforderungen und effektive Lösungsansätze.
- Sie entwickeln Aktionsplanungen und setzten diese mit um.
- Sie bereiten strategische Geschäftsbesprechungen für Kunden vor und führen diese mit durch.
- Sie behalten Ziele im Auge und managen die Ergebnisse in qualitativer Hinsicht
- Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung zusammen, um neue Kundenpotentiale zu erkennen.
- Sie stimmen sich eng mit den IT-Beteiligten ab, um die technischen Möglichkeiten zur Problemlösung in den Kundenprojekten abzustimmen.

**Was Sie mitbringen sollten**:

- Sie sind ein Teamplayer.
- Sie haben ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bewahren auch in herausfordernden Situationen die Contenance.
- Sie konnten bereits Erfahrungen in einer kundenorientierten Funktion sammeln.
- Sie bringen idealerweise bereits Kenntnisse im e-Commerce Umfeld mit.
- Sie haben Erfahrungen mit der Arbeit mit CRM- und/oder Ticketsystemen.
- Sie arbeiten routiniert mit MS-Office
- Sie fühlen sich in Deutscher und Englischer Sprache wohl.

**Was wir Ihnen bieten**:

- Atmosphäre: Bei uns treffen Sie auf ein internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Feedback-Kultur und einem Miteinander, das von Wertschätzung und Hilfsbereitschaft geprägt ist.
- Auf Augenhöhe: Neben flexiblen Arbeitszeiten, Überstundenvergütung und einer übertariflichen Bezahlung finden Sie bei uns zeitgemäße Angebote zur Vereinbarkeit von Privat
- und Berufsleben.
- Perspektive: Sie bringen Ihre fachliche und methodische Expertise mit und wir bieten die Gelegenheit diese Impulse umgesetzt zu sehen
- Eigenverantwortliches Arbeiten bei gleichzeitigem Kontakt zu einem starken Team, das Sie immer gerne unterstützt.
- Flexible Arbeitszeiten; teilweise Remote möglich.
- Herausfordernde Projekte in einem dynamischen Umfeld.
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikationskultur. Großer Handlungs
- und Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Input.

**Was sie von amepheas erwarten können**:
**Die Zukunft der IT neu gestalten in einem starken Verbund.**

Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und amepheas unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

Hierfür bringen wir Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen.

Die Vergütung erfolgt nach KV-IT in der Einreihung AT, bzw. ST1 Regelstufe oder Erfahrungsstufe und eventueller Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation. Ihr Basisgehalt wäre zwischen 2.600;
- EUR und 3.600;
- brutto monatlich.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.600,00€ - 3.600,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Überstunden