Teamlead Customer Insights

vor 3 Wochen

Wien, Österreich DIGITALBERATUNG GmbH Vollzeit
Teamlead Customer Insights & Data Analytics (m/w/d) bei DIGITALBERATUNG GmbH | softgarden View job here Teamlead Customer Insights & Data Analytics (m/w/d)
  • Vollzeit
  • Wien, Österreich
  • Hybrid
  • Mit Berufserfahrung
  • 27.10.23

Du möchtest Bedürfnisse und Motive von Kunden verstehen und liebst es mit deinem Team dafür Studien und Methoden für den Erkenntnisgewinn zu konzipieren und durchzuführen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bewirb dich für unsere Standorte in Berlin, Wien oder München

Was wir dir bieten können:
  • Ein großartiges Team in Wien und München. Und noch mehr tolle Kolleg:innen in der MAI Group.
  • Sehr schöne Büros für gemeinsames Denken, Diskutieren und Arbeiten einladen.
  • Homeoffice und Remote-Working ist bei uns Standard. Wir zwingen niemanden ins Büro, aber wir freuen uns immer, wenn wir uns persönlich sehen. 
  • Spannende Kunden und Projekte mit komplexen Herausforderungen mit Fokus auf die Branchen, eGovernment & Verwaltung, Stadtwerke & Versorger, Banken & Versicherungen und B2B. Wir haben aber auch spannende Kunden aus anderen Branchen z.B. NGOs, Kultur, Sport und Retail. 
  • Wir bieten die ein unkonventionelles und dynamisches Arbeitsumfeld mit sehr flacher Hierarchie und einem großen eigenen Gestaltungsspielraum.
  • Wir leben flexible Arbeitszeiten in denen du Arbeits- und Privatleben bestmöglich vereinbaren kannst. Unsere Kunden und Projekte geben hier aber den Takt vor.
  • Für diese Position wird gemäß Kollektivvertrag ein Mindestgehalt von € 65.000 brutto pro Jahr geboten mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung je nach konkreter Qualifikation.
Deine Aufgabenfelder:
  • Du gestaltest und analysierst Kundenerlebnisse, Produkte, Services und Prozesse entlang der Customer Journey unserer Kunden.
  • Du generierst Customer Insights und lieferst damit Konzeptionsgrundlagen im Kontext der digitalen Transformation und agiler Produktentwicklungen.
  • Du trägst die Verantwortung für die Konzeption, Durchführung, Analyse, Aufbereitung und Präsentation von Customer Experience/Insights Studien, Customer Journey Mapping und Service Blueprints, Rapid Tests, Co-Creation-Workshops und Usability & Customer Experience Tests.
  • Du organisierst Projekte alleinverantwortlich, kommunizieren auf Augenhöhe mit C-Level Mgmt und haben einen starken Beratungsfokus. 
  • Du stellst die bedürfnisgerechte Entwicklung von Interfaces, Prozessen und Produkten für unsere Kunden sicher.
  • Du bringst in interdisziplinär besetzten Projektteams die Kundenperspektive ein und bist Facilitator für kundenzentrierte Designprozesse. 
  • Du bist in einem Team mit 5-8 Kolleg:innen für die Steuerung der Ressourcen und die Weiterentwicklung des Teams und der Kolleg:innen verantwortlich.
Was wir von Dir erwarten:
  • Du hast ein umfangreiches Marktforschungs-/Statistik- und Methoden Know How, sowohl in qualitativen als auch quantitativen Verfahren.
  • Du bringst praktische Erfahrungen im Innovationsmanagement / Co-Creation und User Experience Design/ Evaluation und Kreativmethoden mit.
  • Von Vorteil ist Digital Business Transformation KnowHow
  • Kommunikationsstärke und Kenntnisse im Projektmanagement und in der Teamführung zählen ebenso zu deinen Stärken, wie sehr gute analytische Fähigkeiten und Teamfähigkeit.
  • Du hast erste Erfahrungen in der Teamführung oder den Wunsch dort hineinzuwachsen. 
  • Mit Kunden auf Englisch Workshops abzuhalten und deine Ergebnisse zu diskutieren bereitet dir keine Schwierigkeiten.
Das ist DIGITALBERATUNG:

DIGITALBERATUNG gehört zu den führenden Agenturen für Customer Experience Management und Digitale Business Transformation im deutschsprachigen Bereich und ist Teil der MAI Group.

Wir sind der Konzeptions- und Umsetzungspartner für viele nationale und internationale Unternehmen in der Digitalen Business Transformation. Unsere Beratungsleistungen, Services und Software Lösungen ermöglichen es unseren Kunden, bestehende Geschäftsmodelle und Business Prozesse weiterzuentwickeln und dabei einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. 

Für unsere Kunden führen wir u.a. Customer Insights/Customer Experience Studien durch, erstellen maßgeschneiderte UX/UI-Konzepte, designen Prozesse, Kundenerlebnisse, Kommunikation, entwickeln Strategien für meist digitale Kundenkontaktpunkte und Omni-Channel-Lösungen. Außerdem machen wir unsere Kunden fit in der digitalen Transformation.

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