Customer Experience Manager

vor 1 Woche

Wien, Österreich Erste Group Bank AG Vollzeit

Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.- Die Abteilung Customer Experience Management & Ombudsstelle stellt das Kundenerlebnis der Erste Bank in den Vordergrund. Im Rahmen des Customer Experience Managements unterstützen wir die Kundenerfahrung durch Identifikation von Kundenbedürfnissen, Begleitung von kundenrelevanten Maßnahmen und Entwicklung von Angeboten.- Deine Tasks- Sicherstellung einer kundenzentrierten Vorgehensweise auf Basis von Customer Experience Design Tools (Kundengesprächen, Customer Journey Mapping, Co-Creation Workshops, Prototyping, CX-Tests etc.)
- Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Akquirierung von Kundenfeedback, eigenständige Interpretation des Kundenfeedbacks und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Fachbereich
- Mitgestaltung ganzheitlicher, emotionaler und konsistenter Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey
- Verantwortung für die Projektrealisierung im gesamten Entwicklungsprozess von der Analyse der Nutzerbedürfnissen, der Einbindung unserer Kund:innen in den Prozess, bis zur Umsetzung/Testung funktionaler Prototypen und Entwicklung von Begleitmaßnahmen im Rollout
- Vorbereitung und Moderation fachübergreifender Workshops
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären, bereichsübergreifenden Teams, Kund:innen sowie Fachexpert:innen- Dein Background- Praktische Erfahrung in der Generierung, Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback sowie Kenntnisse von CX-Methoden bzw. Tools (Präsenz und Remote)
- Projekterfahrung in multi-disziplinären Teams - vorzugsweise in großen Organisationen
- Kenntnisse der typischen Bankenproduktpalette und der zugehörigen Prozesse von Vorteil
- Erfahrung in der Erstellung, Darstellung und Kommunikation realisierbarer Konzepte
- Kommunikative, vernetzte Persönlichkeit mit Pioniergeist und Leidenschaft für das Arbeiten mit Menschen
- Ausdauer und Durchsetzungsstärke in zeitintensiven Entscheidungsprozessen und ausgeprägte Teamfähigkeit in der Ausübung einer Schnittstellenfunktion über viele Einheiten im Unternehmen hinweg
- Ausgezeichnete Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch- Unser Angebot- Bieten dir die Möglichkeit, als Teil eines engagierten Teams an spannenden und zukunftsorientierten Lösungen mit hoher Wichtigkeit für die Erste Bank mitzuarbeiten.
- Unterstützen dein fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen.
- Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Bank.
- Die Erste Bank sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
- Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) beträgt nach dem geltenden Kollektivvertrag Euro 44.567,00 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich

  • Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    Date: 26-May-2023Department: BU Primary CareTeam: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. AffairJob Type: Direct EmployeeContract Type: PermanentLocation:Wien, ATGeneral informationFulltime, all gendersChiesi is an international pharmaceutical company focused on the development of innovative medicines.Our success is based on our most important values:...

  • Customer Experience Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Erste Group Bank AG Vollzeit

    Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.- Die Abteilung Customer Experience Management & Ombudsstelle stellt das Kundenerlebnis der Erste Bank in den Vordergrund. Im...

  • Teamlead Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    **We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    **Date**: 26-May-2023 **Department**: BU Primary Care **Team**: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair **Job Type**: Direct Employee **Contract Type**: Permanent **Location**: Wien, AT General information Fulltime, all genders Chiesi is an international pharmaceutical company focused on the development of innovative medicines. Our success...

  • Teamlead Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better placeBe yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge.Grow - every single day. These are the behaviors you need to succeed at woom bikes.Does it sound like you? Then apply now and take woom to the #nextlevelYour OpportunityAt woom our customers are...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Novartis Vollzeit

    394938BR **Customer Experience Manager (f/m/d)**: Austria **About the role** **Customer Experience Manager IMI (f/m/d)** Location: Vienna, Austria **Your key responsibilities**: Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in partnership...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Junior Customer Experience Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Sportradar AG Vollzeit

    OVERVIEW:Sportradar's OTT unit has more than 15 years' experience as a streaming platform provider. The OTT Customer Experience team is the link between our clients and our product team and is in constant exchange with the client.THE CHALLENGE: Active coordination and consulting of our global clients Maintain and deepen relationships with account...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**:- Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints- Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern- Kontextuell passendes...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Santander Vollzeit

    Customer Experience Specialist (m/w/d)Country: Austria**WHAT YOU WILL BE DOING****Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von **Finanzdienstleistungen **im Privatkundengeschäft und führend in der **herstellerunabhängigen **Auto- und **Konsumgüterfinanzierung. **Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die größte...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen**Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.**Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den...

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den IC...

  • Customer Experience Senior Expert

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich A1 Telekom Austria Group Vollzeit

    The A1 Telekom Austria Group is the leading communications provider in Central and Eastern Europe with more than 23 million customers across its eight markets of operations. As an international player, we are aware of how important customer orientation is for an international service provider.A1 Group is moving from a classic Telco to a digital company,...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich woom Karriere Vollzeit

    **Wir wollen Millionen von Kindern die Liebe zum Radfahren vermitteln, um die Welt damit ein bisschen besser zu machen**Sei du selbst. Sei offen. Bleibe neugierig und bescheiden. Kollaboriere. Fordere heraus. Wachse - jeden einzelnen Tag. Das brauchst du für den **Erfolg bei woom.**Klingt nach dir? Dann bewirb dich und bringe woom mit uns auf den...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Sportradar Vollzeit

    Company DescriptionWe're the world's leading sports technology company, at the intersection between sports, media, and betting. More than 1,700 sports federations, media outlets, betting operators, and consumer platforms across 120 countries rely on our know-how and technology to boost their business.Job Description:THE CHALLENGE: Own the client relationship...

  • Customer Experience Expert

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich CRL Consulting Vollzeit

    Customer Experience Expert Wir suchen für ein IT Projekt mit Standorten in ganz Österreich Kolleg*innen, die unsere Kunden dabei unterstützen die Kundensicht in das IT Projekt einzubringen. Konkret besteht die Aufgabenstellung u.a. aus: - Anforderungsmanagement - Dokumentation von UseCases - Moderation von Workshops - Test-Management Art der Stelle:...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Wien . Bezirk (Landstraße), W, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.Das erwartet Sie- Planung, Gestaltung und Koordination von Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international führende Unternehmen in verschiedenen Branchen Verantwortungsvolle und vielseitige...