Senior Customer Success Manager

vor 5 Monaten

Wien, Österreich GfK Vollzeit

Country

Austria

Job Family

Customer Success Management

We show the world what people want.

Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View on consumer behavior. We work to enable manufacturers and retailers better understand what consumers really want. Our name has inspired trust for over 89 years because we take pride in discovering new pathways to sustainable growth for our clients, our people, and our planet.

We are always looking for open-minded people who will grow with us, push boundaries, and pioneer disruptive methods in market research, data science, technology, and AI. If you share this passion to drive things forward and the integrity to insist on doing things the right way, we'll equip you to take your future into your own hands and play a leading role in our story.

**Job Description**:
Senior Plattform-Manager Customer Success Management (CSM) (m/w/d)

Unsere Senior Plattform-Manager CSMs (m/w/d):

- Agieren als strategische Partner für unsere lokalen, regionalen (und globalen) Kunden
- Sind ein interner und externer Innovationsagent. Sie treiben Veränderungen voran, um schneller auf veränderte Marktanforderungen zu reagieren.
- Sie sind Experten in ihrem Markt (Branche, Produkte, Distributionskanäle usw.)

Extern
- Versteht und arbeitet mit dem gesamten Portfolio an POS-bezogenen Daten mit unseren Kunden (gfknewron Market, Predict und Consumer) und ist der zentrale Ansprechpartner
- Sorgt für eine effektive und effiziente Kundenschulung und das Onboarding von Neukunden.
- Informiert (Key und Senior) Kunden über die wichtigsten Merkmale/Funktionalitäten für ihre spezifischen Geschäftsanforderungen.
- Fördert hohe Adoptionsraten (d.h. Aktivierung, Reaktivierung und Nutzung) von gfknewron innerhalb der Kundenorganisation, indem er dem Kunden einen klaren ROI aufzeigt, um unsere hohen Ziele zu erreichen
- Fördert die regelmäßige Nutzung von gfknewron bei (Senior) Stakeholdern innerhalb unserer Kunden
- Findet und erweitert neue Nutzerkreise für die GfK-Angebote
- Entwickelt faktenbasierte Antworten auf komplexe Key Business Questions. Ausarbeitung von Use Cases mit Kunden, die den Wert der GfK-Daten und deren Ergebnisse für die Kunden aufzeigen
- Ist Marktexperte für IT und Office Kategorien / Industrien
- Liefert Präsentationen auf hohem Niveau und umsetzbare Empfehlungen für unsere (Key-) Accounts
- Koordiniert die Kundenbetreuung Länder
- und Kategorieübergreifend
- Identifiziert Leads für Cross-Sell
- und Upsell-Opportunities mit dem Kunden
- Trägt zur Verbesserung der Renewal Rate bei, indem er Kunden klaren Geschäftsnutzen aufzeigt

Intern
- Vollständig zertifizierter CSM (mindestens gfknewron market, predict und consumer) und kennt und nutzt die verschiedenen Propositions
- Übernahme von besondern CSM-Projekten (z.B. Erstellung von internen/externen Schulungsinhalten, etc.)
- Als interner CSM-Botschafter und Multiplikator treiben Sie den CSM-Spirit innerhalb der Organisation als Vorbild voran
- Stellt sicher, dass er auf dem neuesten Wissensstand ist und ein tiefes Verständnis der Plattformangebote hat
- Sammelt und liefert Feedback an die Produktteams zu Funktionalität, Merkmalen usw. der gfknewron-Plattform sowie an Ops und andere Teams zu nicht-plattformbezogenen Themen, um die Kundenerfahrung zu verbessern
- Zusammenarbeit mit dem Account Management in der Pre-Sales
- und Renewal-Phase, Identifizierung von Sales Leads
- Zusammenarbeit mit anderen Business Unit Teams, um Möglichkeiten für strategische Aufgaben zu identifizieren
- Koordiniert interne Client ´Services auf nationaler und internationaler Ebene
- Validiert / führt QC durch, um das GfK-Qualitätssiegel zu garantieren

Mit anderen Worten: Sie machen den Unterschied, indem Sie das Gesicht unseres Unternehmens und seiner digitalen Lösungen sind

Das Costumer Success Management CSM DE/AT IT und Office Team wird von Aleksandar Tomasevic geleitet, der auf eine langjährige Erfahrung im globalen Marktforschungsgeschäft zurückblicken kann.

Was wir zusätzlich suchen, ist Folgendes:

- Einschlägige Berufserfahrung, einschließlich ausgeprägter analytischer Fähigkeiten
- Exzellentes Geschäftsverständnis in den Märkten für langlebige Konsumgüter und dem damit verbundenen Einzelhandel
- Interesse und Erfahrung für IT und Office Produktkategorien und Märkte
- Idealerweise 6-8 Jahre Erfahrung in Beratung, Marktforschung, Produktmanagement von langlebigen Konsumgütern oder vergleichbaren Geschäftsbereichen
- Ausgezeichnete Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse
- Ausgezeichnete Präsentations
- und Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientierter Ansatz
- Proaktive und konstante Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams
- Koordination und Entscheidungsfindung zur Erreichung von Kundenergebnissen und Unternehmenszielen
- Erzielung von Ergebnissen für Kunden und GfK über verschiedene Kulturen, Me

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich SAP Vollzeit

    About the RoleAs a Customer Success Manager, you will be responsible for guiding customers through their business journey with SAP solutions, increasing customer satisfaction, retention, renewals, references, and upsells for Cloud products within their assigned solution portfolio.Key ResponsibilitiesSuccessfully complete a 10-month learn-apply program, which...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Nexthink Vollzeit

    **Company Description** LI-hybrid #Li-remote This role is to support growth and customer retention in Central Europe and will be responsible for a portfolio of our strategic customers. The primary objective of the role is to help guide them along their DEX maturity journey of people, process, and technology by driving the adoption throughout the entire...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich GTT Communications, Inc. Vollzeit

    Job Title: Customer Success ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at GTT Communications, Inc. As a Customer Success Manager, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our most valued customers, ensuring they receive the value they expect from our services.Key...

  • Customer Success Account Manager

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Microsoft Vollzeit

    We are looking for a senior (+15 years) Account Manager, based in Western Austria (Tirol/Vorarlberg) with a proofen track record and solid network at big industry customers, mainly within the manufacturing area. Fluency in German and English is a pre-requesite, same as on-site customer engagements. As an Account Manager for Customer Success you develop,...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Dynatrace Vollzeit

    Customer Success ManagerAt Dynatrace, we're on a mission to make software work perfectly. As a Customer Success Manager, you'll play a critical role in helping our customers achieve their goals and drive business outcomes.Key Responsibilities:Accelerate customer adoption of Dynatrace's SaaS/Managed product portfolio through technical enablement and usage...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Deel Vollzeit

    About DeelDeel is a global platform that helps businesses hire anyone, anywhere, easily. Our mission is to foster a diverse global economy by building a generational platform that seamlessly connects companies with talent worldwide.Job Title: Customer Success ManagerWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our Scale...

  • Customer Success Manager DACH

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Nexthink Vollzeit

    Job Title: Customer Success Manager DACHThis role is to support growth and customer retention in Central Europe and will be responsible for a portfolio of our strategic customers. The primary objective of the role is to help guide them along their digital experience maturity journey of people, process, and technology by driving the adoption throughout the...

  • Customer Success Account Manager

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Microsoft Vollzeit

    We are looking for an Account Manager, based in Vienna area, with a proofen track record and solid network at big industry customers, mainly within the manufacturing area. Fluency in German and English is a pre-requesite, same as on-site customer engagements. As an Account Manager for Customer Success you develop, maintain, and build upon foundational...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich GTT Communications, Inc. Vollzeit

    Job Title: Customer Success ManagerAt GTT Communications, Inc., we are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our account management team, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our most valued customers.Key Responsibilities:Develop and execute account plans to drive...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Solakon GmbH Vollzeit

    Besondere Herausforderung für dich: Du bist auf der Suche nach einer anspruchsvollen Rolle, in der du den Kunden an erster Stelle hast und dessen Erfolg gemeinsam mit dem Team steuerst. Bei Solakon GmbH bist du als Customer Success Manager der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie bei diversen Fragestellungen. Du zeichnest dich durch...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich inoqo Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Success Manager to join our team at inoqo. As a key member of our customer success team, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our B2B clients, ensuring their success with our product, and identifying opportunities for growth and expansion.Key...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich GTT Communications, Inc. Vollzeit

    About the Role:The Customer Success Manager will be responsible for ensuring that our customers achieve their business goals and objectives through the effective use of our products and services. This will involve building strong relationships with our customers, understanding their needs and priorities, and providing tailored solutions to meet their...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mittelstand Connect GmbH Vollzeit

    ÜberblickMittelstand Connect GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen, das sich auf cloudbasierte Forschungs- und Entwicklungssoftware spezialisiert hat. Wir suchen nach einem erfahrenen Customer Success Manager, der unsere Kunden durch den ganzen Prozess der Förderantragsstellung unterstützt.AufgabenKundenbetreuung: Unser idealer Kandidat berät...

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    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Microsoft Vollzeit

    As a Customer Success Account Manager (CSAM), you are the primary customer facing role responsible for customer success through delivery management of cross-functional programs and strong customer and internal stakeholder relationships. The prevailing business priority is the customers’ successful adoption and productive use of Microsoft cloud...

  • Customer Success Manager

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Yokoy Vollzeit

    **Do you want to join us on the journey of disrupting the spend management business? Do you like to work in a fast-paced scale-up with a passionate and supportive team? Yokoy is hiring!** *** **After closing our $80M Series B funding in 2022 and going through a hyper growth phase, we are now striving to lead the tech-focused transformation in our field and...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich SAP Vollzeit

    About the RoleThe Customer Success Manager at SAP is responsible for guiding customers through their business journey with our solutions. This role involves increasing customer satisfaction, retention, renewals, references, and upsells for Cloud products within their assigned solution portfolio.Key ResponsibilitiesSuccessfully complete a 10-month learn-apply...

  • Customer Success Account Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Microsoft Vollzeit

    We are looking for a senior (ideally +10 years) Customer Success Account Manager with a proofen track record and solid network at big industry customers, able to develop/consult/steer big infrastructure projects. Fluency in German and English is a pre-requesite, same as on-site customer engagements. As an Account Manager for Customer Success you develop,...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    {"h3": "About Prewave GmbH ", "p": "At Prewave GmbH, we're pioneering supply chain risk management with AI-powered solutions. Our platform helps clients unlock unprecedented efficiency, transparency, and resilience in their supply chains. We're a trusted partner of AbInBev, BMW, Kärcher, PwC, Porsche, and many more. We're seeking a Customer Success...

  • Customer Success Manager

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Canva Vollzeit

    **Join the team redefining how the world experiences design. - Hey, g'day, mabuhay, kia ora,你好, hallo, vítejte!- Thanks for stopping by. We know job hunting can be a little time consuming and you're probably keen to find out what's on offer, so we'll get straight to the point.**Where and how you can work - Our flagship campus is in Sydney, Australia but...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    About Prewave GmbHWe are a pioneering company in supply chain risk management, utilizing AI-powered solutions to analyze traditional and social media in 50+ languages and predict risks and disruptions worldwide.Our mission is to unlock unprecedented efficiency, transparency, and resilience in the supply chain for our customers.We are already trusted partners...