Service Desk Agent

Vor 5 Tagen

Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

**Location***:
Wien

**Working hours***:
Full-time

**Occupational Area***:
IT

**Company***:
Erste Digital

To ensure success as a service desk specialist, you should have advanced knowledge of incident and problem management processes, excellent diagnostic skills, and high-level communication skills. Ultimately, a skilled service desk specialist provides immediate fast and effective support in written or when necessary, as well over the phone.

**Your Tasks**:

- Act as single point of contact to incoming and existing customer requests
- Request pre-processing and quality assurance to determine type and quality
- Interact with customers and provide first resolution through known problems
- Improve customer service, perception, and satisfaction with fast turnaround of customer requests.
- Route incoming and existing issues to appropriate internal support groups
- Monitor open service tickets to make sure the team is meeting customer SLA’s.
- Keeping customers informed of incident resolution progress, notifying them on service impacts
- Ensure efficient flow of requests from start to finish
- Escalate requests that cannot be scheduled within agreed service levels.
- Participate in process improvement efforts
- Act as knowledge worker and knowledge base maintenance

**What should you bring with you**:

- IT and banking business awareness: ability to appropriately solve or match requests to internal support groups and ask the right questions to properly document all incoming requests
- Knowledge of service desk support tools, familiarity with ITSM systems and practices
- Interpersonal skills: such as communication skills, active listening and customer-care
- Self-motivation with the ability to work remotely from home and modern shared space office
- Customer focus and adaptability to different personality types
- Fun, patience and understanding
- Provide bilingual Support in German and English

**Our Offer**:

- Possibility to benefit and learn from our international, talented and passionate community at Erste
- Interest groups and clubs: Take part in discussions and get involved in projects. Numerous interest groups invite you to engage with a topic
- Good food: Healthy nutrition and good food are important for our quality of life. With seven restaurants and cafeterias, there’s something to suit every taste on the Erste Campus
- Health Centre - The Erste Campus operates a fully equipped health center that offers all employees a high standard of medical services during working hours.
- New way of work: With our flexible working hours model we want to make your life less complicated. Combing the best of both worlds, remote and company time.
- Employee benefits - Benefit from special conditions for financial services and insurances, supermarkets, clothing stores and many more.
- Employee Referral Program
- Language courses for German & English
- Work-Life-Balance - Home office, paternity leave, sabbatical, sports courses -- we support you in balancing work, family and leisure time
- The minimum wage for this full-time position in accordance with the collective agreement with complete fulfillment of the functional profile is EUR 36.890;
- gross per year. But this is just a formality - we would be happy to talk about your actual salary in person

  • Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    One bank.Many career paths. #makeITmatter Service Desk Agent (all humans) Location: Vienna, Wien, Austria Working-Hours: fulltime_permanent Division: IT Operations Company: Erste Digital Apply now Make a difference in the financial life of millions of people: At Erste Digital you are co-creating the digital future, in which better financial...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Digital GmbH Vollzeit

    One bank.Many career paths. #makeITmatter Service Desk Agent (all humans) Location: Vienna, Wien, Austria Working-Hours: fulltime_permanent Division: IT Operations Company: Erste Digital Apply now Make a difference in the financial life of millions of people: At Erste Digital you are co-creating the digital future, in which better financial...

  • Internship Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

    **Location***: Wien **Working hours***: Part-time **Occupational Area***: IT **Company***: Erste Digital We are part of Erste Group - the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our more than 2,000 IT experts and enthusiasts are the bank's Digital Muscle. With top notch technology, we...

  • Front Desk Agent

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich H Elevation Vollzeit

    Are you a skilled Front Desk Agent seeking an exciting opportunity in the hospitality industry? An extraordinary opportunity awaits you at a prestigious 4\* hotel based in Vienna, Austria. About the Hotel Nestled in the heart of Vienna, the hotel boasts a strong reputation for providing unparalleled service. As a proud member of one of the world's most...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt), W, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Custormer Service | 40 h ab September**: Als Front Desk Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards. Von unserem Front Desk aus begeisterst du gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Customer Service unsere Kund:innen durch deine Service Excellence. Es erwartet dich und unsere Gäste ein Umfeld, in dem Mehrwert für unsere Gesellschaft...

  • Front Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt), W, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Customer Experience | ab 30 h | ab sofort**: - Als Front Desk Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards. Von unserem Front Desk aus begeisterst du gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Customer Experience Team unsere Kund:innen durch deine Service Excellence. Es erwartet dich und unsere Gäste ein Umfeld, in dem Mehrwert für unsere...

  • Front Desk Agent

    Vor 2 Tagen

    Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt), W, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Customer Experience | ab 30 h | ab sofort**: - Als Front Desk Agent bist du der erste Touchpoint in unserem House of Standards. Von unserem Front Desk aus begeisterst du gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Customer Experience Team unsere Kund:innen durch deine Service Excellence. Es erwartet dich und unsere Gäste ein Umfeld, in dem Mehrwert für unsere...

  • Front Desk Agent Penta Hotel

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Sircle Collection Vollzeit

    **Der Front Desk Agent (M/F/d) im Penta Hotel / Max Brown Hotel 5th District** kümmert sich gerne um unsere Gäste und ist das Bindeglied zwischen ihnen und dem urbanen Insider-Wien. Ein GSS zu sein, heißt, den herzlichen Empfang der Gäste zu übernehmen und für den reibungslosen Ablauf rund um das Rezeptionsteam und deren tägliche Agenden zu sorgen. -...

  • Service Desk Technician

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Krila Consultancy & Recruitment Vollzeit

    **Job Title**: Service Desk Technician **Location**: Vienna, Austria (onsite) **Position Type**: Full-time **Visa requirement**: Must be already resident in Austria. An existing work permit is required, no sponsorship (Austrian/EU Citizen or RWR+) Our client is a digital consulting company working internationally. For their end client, a well known...

  • Service Desk Mitarbeiter:in

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Dr. Richard Gruppe Vollzeit

    Wir kommen gut an Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.800 Mitarbeiter:innen und 1.100 Autobussen das größte eigentümergeführte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Seit über 90 Jahren bringen wir unsere Fahrgäste sicher und komfortabel an ihre Wunschdestinationen Von der Software zum Fahrplan - IT bewegt den...

  • IT Call Agent

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Trenkwalder Personaldienste GmbH Vollzeit

    Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen IT-Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).IT Call Agent (m/w/d)Ihre AufgabenAnnahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im...

  • Service Desk Mitarbeiter:in

    Vor 2 Tagen

    Wien 20. Bezirk (Brigittenau), W, Österreich Dr. Richard Linien Vollzeit

    Ihre Aufgaben - First-Level-Support - Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen - Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory,...

  • Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    For more than 25 years, our teams of IT specialists in Vienna and Traun have been assisting customers with their daily challenges related to IT infrastructure. We specialize in IT support and IT/OT security solutions. This is complemented by business intelligence, data analytics, and data science solutions, as well as our helpdesk. We are looking for a...

  • Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich ABAX Informationstechnik GmbH Vollzeit

    For more than 25 years, our teams of IT specialists in Vienna and Traun have been assisting customers with their daily challenges related to IT infrastructure. We specialize in IT support and IT/OT security solutions. This is complemented by business intelligence, data analytics, and data science solutions, as well as our helpdesk. We are looking for a...

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Erste Digital GmbH Vollzeit

    Make a difference in the financial life of millions of people: At Erste Digital you are co-creating the digital future, in which better financial health is possible. #believeinyourself We are part of Erste Group - the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our more than 2,000 IT experts...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service Agent

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich 25 Personal GmbH Vollzeit

    VOLLZEIT in WIEN ab € 2.632,02 BRUTTO/M ab SOFORT DER JOB **Auf den Punkt gebracht** ICT Services stellen eines der am stärksten wachsenden Geschäftsfelder im Unternehmen unseres Kunden dar. Mit der für den Eigenbedarf über Jahrzehnte gebildeten Kompetenz bei Konzeption und Betrieb von ICT Diensten, richtet sich unser Kunde seit einigen Jahren...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Haus der Barmherzigkeit Vollzeit

    * Heigerleinstraße 29,1160 Wien * Vollzeit, 40 Wochenstunden * das KV Gehalt beträgt auf Basis von Vollzeit EUR2.461,58 brutto IT Service Desk Mitarbeiter - all genders In einem sich ständig ändernden Umfeld der digitalen Welt bist du immer auf dem neuesten Stand der Technologien, probierst selbst viel aus und hast Freude es deinem Umfeld zu...

  • Front Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Austrotel Hotelbetriebs GmbH Vollzeit

    Gilbert &flora öffnen Dir Herz und Türen. Ob aus der Nachbarschaft im 7.Bezirk Wiens oder dem anderen Ende der Welt - wir sind ein open-minded house, das Vielfalt lebt und Gemeinschaft zelebriert. Familiär geführt, kollegial vernetzt und persönlich an deiner Seite. Service wird groß geschrieben. Und deshalb auch mit Übereifer gelebt. &flora ist das...