Lead Customer Support

vor 6 Monaten


Wien, Österreich Ticket Gretchen GmbH & Graf Moser Management GmbH Vollzeit

Wir unterstützen Kulturinstitutionen dabei, Kunst und Kultur einfacher zugänglich zu machen und neues Publikum zu erreichen.

**Lead Customer Support und Content Management (m/w/d)**

**mit Interesse an Kunst und Kultur, idealerweise auf Vollzeitbasis (38,5h), ab sofort**

Als Lead Customer Support & Content Manager:in sorgst du dafür, dass die Inhalte unserer Apps stets aktuell sind, bist im ständigen Austausch mit unseren Partnerbetrieben und kümmerst dich um die Anliegen und Anfragen unserer User:innen. Zufriedene User:innen und Partner sind uns extrem wichtig. Basis Vollzeit (38,5h/Woche), mit Home-Office Möglichkeit.

**Deine Aufgaben**:

- Du hast die Inhalte unserer Apps stets im Blick. Egal ob Eventbeschreibung, Fotos oder Besetzungslisten. Du stellst die Qualität des gezeigten Contents sicher und hast darüber hinaus ein Auge auf alle Premieren und Kartenvorverkaufsstarts
- Du managst unsere Postfächer und Zendesk und reagierst schnell & zuverlässig auf B2C & B2B Anfragen oder Feedback, das uns über diverse Kanäle wie Telefon, E-Mail, App-Stores usw. erreicht
- Bei neuen Kultur-Partnern bist Du in Abstimmung mit dem Kulturbetrieb für das Onboarding verantwortlich (Veranstaltungsanlage, Saalplananlage, Preisanlage, Testbuchungen, Qualitätsmanagement, etc.)
- Du tauscht Dich mit Kulturbetrieben regelmäßig über Vorverkauf, Aktionen, Änderungen aus
- Du organisierst die Aufgabenverteilung und Verfügbarkeiten in Deinem Team
- Du entwickelst die bisherigen Prozesse und Abläufe auf Basis von regelmäßiger Datenanalyse weiter

**Dein Profil**:

- Berufserfahrung im Content-Management-System und/oder Kund:innensupport
- Strukturiertes, vorausschauendes, freundliches und kundenorientiertes Arbeiten
- Kommunikatives und kompetentes Auftreten
- Du behältst den Überblick auch bei komplexen Aufgaben
- Du kommst mit ausgezeichneten Deutsch
- und Englischkenntnissen, über weitere Sprachen freuen wir uns
- Leidenschaft und Know-How im Kunst & Kultur-Bereich
- Wissbegierige Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität
- Ticketingsystem Erfahrung ist ein Vorteil aber kein MUSS

**Wir bieten Dir**:

- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit im Kunst
- und Kulturbereich
- Langfristige Perspektive und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Die Arbeit mit internationalen Partnern
- Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche
- Familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien sowie ein heterogenes, herzliches Team
- Flexible Zeiteinteilung und Homeoffice Möglichkeit
- Eine umfassende Einschulungsphase
- Büro in zentraler Lage, Bio-Obstkorb, Kaffee & Tee und Team-Events

Bei uns gilt: Wissbegierde schlägt Wissen & Enthusiasmus übertrumpft Erfahrung

Der Richtwert für das Einstiegsgehalt in der Regelstufe liegt bei 2.753;
- brutto pro Monat (Basis Vollzeit 38,5h). Das tatsächliche Gehalt orientiert sich an facheinschlägiger Berufserfahrung und/oder Qualifikation.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

**easy-connect / Ticket Gretchen GmbH**

Ansprechperson: Réka Ficsór

Mariahilferstraße 109/20

1060 Wien



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